İmes Şubesindeki İletişimsizlik Ve Pos Blok Sorunu Acilen Çözülmeli

QNB Finansbank Rahat Paket kapsamında pos cihazı için 30 Nisan tarihinde süreç başlattık. İlk etapta her şey olumlu ilerlerken tarafımıza 15 gün blokeli çalışma sistemi sunuldu. İşlerimizin düzenli ilerleyebilmesi ve nakit akışımızın sağlıklı yürüyebilmesi için bu sürecin ertesi gün ödeme şeklinde güncellenmesini talep ettik.

Bu talebimizden sonra İmes Şubesi ile neredeyse tamamen iletişimsiz bir süreç yaşamaya başladık. Günlerdir ilgili şubeyi defalarca aramamıza rağmen telefonlara cevap veren olmadı. Aynı şekilde pek çok kez mail göndermemize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtırdığımızda ise onların da şubeye ulaşamadıklarını öğreniyoruz. Hatta bize verilen şahsi iletişim numaralarına dahi dönüş yapılmıyor.

Ticari müşteri olarak bu kadar ilgisiz, iletişimsiz ve çözümsüz bir süreçle ilk defa karşılaşıyoruz. Başka bankalarla çalışırken bu ölçüde bir sorunla hiç karşılaşmadık. Her aradığımız kişi bizi başka birime yönlendiriyor ancak somut hiçbir sonuç alınamıyor. Bu nedenle QNB Finansbank İmes Şubesi ile çalışmak istemediğimizi ve şubemizin değiştirilmesini talep ettiğimizi özellikle belirtmek istiyoruz. Ticari müşterilere sunulan hizmetin bu kadar yetersiz kalması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebimiz gayet net ve basittir: pos ödeme blokemizin yeniden değerlendirilerek ertesi gün ödeme sistemine geçirilmesini, İmes Şubesi ile olan çalışmamızın sonlandırılarak uygun başka bir şubeye aktarılmamızı ve tüm bu konularda tarafımıza açık, yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyoruz. Günlerdir muhatap bulamıyor olmamız ve hiçbir kanal üzerinden bilgilendirilmememiz kabul edilebilir değildir.

QNB Finansbank İmes Şubesi başta olmak üzere, bankanın ilgili birimlerinin konuya acil şekilde çözüm üretmesini ve ticari müşterisini yanıtsız bırakmamasını bekliyoruz.