İlgisiz Müşteri Temsilcisi Ve Pos Ücretlerinde Söz Verilen İndirimin Gerçekleşmemesi

QNB Finansbank ile çalışmakta olan Mel Sanat Eserleri Ticaret Limited Şirketi adına yazıyorum. 5 Ekim tarihinde banka ile yaptığım telefon görüşmesinde, kredi kartı yıllık aidatlarının iadesini talep ettim, ayrıca işyerimde kullandığım pos cihazının komisyon oranlarının ve aylık pos bakım ücretinin çok yüksek olduğunu ilettim. Bu şartlarda kendileriyle çalışmak istemediğimi açıkça söyledim.

Bu görüşmenin ardından QNB Finansbank Beşiktaş Çarşı Şubesi’nden F***** Bey beni arayarak, böyle bir talepte bulunduğumu, kendilerini arayacaklarını fakat kabul etmememi, pos cihazı komisyon oranı ve pos bakım ücreti ile ilgili bana indirim sağlayacağını söyledi. Ben de bu beyanına güvenerek kabul ettim ve beklemeye başladım.

Ancak 5 Ekim’den bu yana ne telefonla ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, indirimle ilgili hiçbir işlem gerçekleştirilmedi. WhatsApp üzerinden de kendisine yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimsiz bırakılmam nedeniyle hem müşteri temsilcisinin ilgisizliğinden hem de banka yaklaşımından son derece rahatsızım.

Öncelikli talebim, ilgisiz davranan müşteri temsilcim F***** Bey’in değiştirilmesi ve dosyamın farklı bir müşteri temsilcisine devredilmesidir. Ayrıca pos komisyon oranları ve pos bakım ücretlerinde makul ve sürdürülebilir bir indirim yapılmaması halinde, şirketimize ait pos cihazı üzerinden QNB Finansbank ile tüm pos ve bankacılık işlemlerinin iptal edilmesini ve iş ilişkisinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini istiyorum.