to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartına Yetkisiz Ek Ücret Çekimi Ve İade Sözünün İhlali
09.07.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Türkiye, Antalya Kemer’de bir otel rezervasyonu yaptım. Ödeme ekranında onayladığım ve tarafıma kesilen resmi makbuzda yer alan tutar 15.537,08 TL olarak görünmekteydi. Makbuzun hiçbir yerinde döviz cinsinden bir tutar, kur farkı ya da ek masraf bilgisi bulunmamaktaydı. Buna rağmen kredi kartı ekstremi incelediğimde kartımdan 16.455,24 TL çekildiğini ve 918,16 TL tutarında bilgim ve onayım dışında fazla kesinti yapıldığını fark ettim.
Konuyla ilgili QNB ile yürüttüğüm süreçte, 23.07.2026 tarihinde QNB Çağrı Merkezi ile yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi mağduriyetimi haklı bularak iadenin onaylandığını ve 2 gün içinde hesabıma aktarılacağını açıkça taahhüt etti. Ancak 24.07.2026 tarihinde tekrar aranarak verilen bu sözden dönüldü ve iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi.
Açtığım ım33064492 ve ım33066429 numaralı taleplerim, detaylı incelenmek yerine "yurt dışı harcaması/kur farkı" denilerek kalıplaşmış yanıtlarla iki kez olumsuz sonuçlandırıldı. Bir tüketici olarak makbuzda yazan tl tutara onay verdiğimi, firmanın ödemeyi hangi pos cihazından geçirdiğini bilmemin imkansız olduğunu özellikle belirtmeme rağmen banka hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemektedir. İşlem anında da onayladığım tutarın üzerinde bir çekim yapılacağına dair herhangi bir uyarı gösterilmemiştir.
Tüketicinin onayladığı tutarın üzerinde çekim yapılmasına göz yuman, açılan talepleri matbu yanıtlarla olumsuz kapatan ve çağrı merkezinde verdiği iade taahhüdünü ertesi gün inkar eden QNB’nin bu tutumunu kabul etmiyorum. Tarafıma verilen sözün tutulmasını ve bilgim dışında, haksız yere çekilen 918,16 TL’lik tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
QNB, tl olarak müşteriden onay alınan ve müşteri bilgisi dahilinde olan işlemler dışında kur farkı vs bahanesiyle arka planda tüketiciyi yanıltıcı hiçbir ücret alamaz, almamalı. 3D Secure ve müşteri onayı ne için var? Bunlar olacak şeyler değil. Sürekli otel rezervasyonlarında bu sorunu yaşıyor insanlar. Eğer böyle bir uygulama olacaksa da ödeme aşamasında şeffaf ve açık bilgi verilmeli.
