İcra Geçmişi Nedeniyle Kaba Red Ve Saygısız Davranış

Yaklaşık bir ay önce İstanbul Avcılar Reşitpaşa Caddesi üzerinde bulunan QNB Finansbank şubesine, geçmişteki icralık dosyalarımı kapatmış ve borcu yoktur yazımı almış biri olarak yeniden bankanızla çalışabilmek umuduyla gittim. Amacım düşük limitli de olsa kredi kartı başvurusu yapmak ve tekrar müşteri olarak bankanızdan hizmet almaktı.

Şubeye gittiğimde veznedeki görevliye, geçmişteki borçlarımı kapattığımı ve artık QNB Finansbank ile yeniden çalışmak istediğimi belirttim. Ancak görevli bana, “Geçmişte icralık olmuşsunuz, bu banka artık size ne kredi kartı, ne kredi ne de esnek hesap verir, boşuna uğraşmayın, başka bankaları araştırabilirsiniz ve onlardan da yardım isteyebilirsiniz.” şeklinde son derece kaba ve incitici bir cevap verdi. Bu sözler karşısında kendimi adeta bankadan kovulmuş gibi hissettim, büyük bir utanç ve moral bozukluğuyla şubeden kimsenin yüzüne bakamadan çıkmak zorunda kaldım.

Yıllardır hızlı ve güvenilir olduğuna, müşterilerine karşı daha esnek ve anlayışlı davrandığına inandığım için özellikle QNB Finansbank’ı tercih etmeme rağmen, bu tavır beni derinden üzdü ve müşteri olarak küçümsendiğimi hissettirdi. Başka bir bankaya gitmek zorunda kaldığımda orada son derece saygılı ve anlayışlı bir muamele görmem, yaşadığım bu olumsuz deneyimi daha da belirgin hâle getirdi.

O gün yaşananların banka kamera kayıtlarında mevcut olduğunu düşünüyorum. İlgili personel ve şube özelinde gerekli incelemenin yapılmasını, bana yaşatılan bu incitici tutum nedeniyle tarafıma geri dönüş sağlanmasını, özür dilenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için çalışanlarınıza gerekli iletişim ve müşteri ilişkileri eğitimlerinin verilmesini talep ediyorum.