Gizli Aylık Harcama Kotası Nedeniyle Kampanya Şartları İhlali

QNB Finansbank kredi kartım için 18 ay boyunca toplam 100.000 TL harcama sözüne karşılık 1.000 TL nakit hediye içeren “harcama sözü” kampanyasına Temmuz 2025’te katıldım. Henüz 6 ay dolmadan kartımla toplamda 120.000 TL harcama yaparak taahhüt ettiğim tutarı fazlasıyla yerine getirdim.

Buna rağmen, Mart 2026 döneminde müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptığım harcamaların kampanya için tam olarak sayılmadığını öğrendim. Görüşmede, ay içinde ne kadar harcama yaparsam yapayım, sistemin bunun yalnızca 15.000 TL’lik kısmını kampanya için dikkate aldığını, bu nedenle hedefi tamamlamamış göründüğümü ve benden ilave harcama beklendiğini açıkça ifade ettiler. Kampanyaya katılım sırasında tarafıma herhangi bir “aylık harcama üst limiti”nden bahsedilmemiş, bu şart açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiştir. Toplam taahhüt tutarını fazlasıyla yerine getirmiş olmama rağmen, sonradan karşıma çıkarılan bu aylık gizli kota ile mağdur ediliyorum.

Ayrıca kartıma 1.000 TL kampanya tutarı tanımlanmış olmasına rağmen, yıl sonuna kadar yaklaşık 33.000 TL daha harcama yapmazsam 330 TL’nin geri alınarak kredi kartıma borç olarak yansıtılacağı bilgisi verildi. Hem kampanya şartlarının başta şeffaf şekilde paylaşılmaması hem de sonradan bu şekilde bir borç çıkarılacağı söylenmesi, tüketici olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden olmuştur.

Toplam 100.000 TL’lik taahhüdümü fiilen yerine getirmiş olduğum için kampanya taahhüdümün gerçekleşmiş sayılmasını, 1.000 TL kampanya ödülümün aynen korunmasını ve tarafıma herhangi bir ek borç ya da kesinti yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.