to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Taksit Ödemesi İadesi İçin Şube Ve Çağrı Merkezinde Çözüm Sağlanamaması
QNB Finansbank esnek hesap ürünüm için 30 Nisan 2025 tarihinde internet bankacılığı üzerinden yanlışlıkla aynı aya ait 2 taksit birden ödeme yaptım. Yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bu fazla ödemeyi aynı gün içinde fark ederek hem şubeye hem de çağrı merkezine iletip işlemin iptal edilerek fazla ödemenin tarafıma iadesini talep ettim.
Şubeye gittiğimde çalışan, ekranında iptal/iade ile ilgili bir bölüm bulamadığını, bu nedenle işlem yapamadığını söyledi. Çağrı merkezi ise iptalin sadece şubeden yapılabileceğini belirtti. İki tarafın da sürekli birbirine yönlendirmesi nedeniyle bu kadar basit bir işlem için bir türlü çözüm üretilmedi ve mağdur edildim. Yaşadığım süreçte özellikle şube personelinin konu hakkında yeterli nitelik ve bilgiye sahip olmadığı izlenimini edindim ve bu durum güvensizlik yaşamama neden oldu.
Benim talebim, esnek hesaba yanlışlıkla yaptığım fazla taksit ödemesinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Çözüm için hiç kimse tarafıma ulaşmadı bu kadar basit bir olayı çözemeyecek kadar basit bir müşteri hizmetleri var
Günler sonra da olsa şikayetim çözüldü teşekkür ederim.
Teşekkür ederiz
