to read complaints and reviews, or file yours.Euro Vadesiz Hesaba Gelen SWIFT Transferlerine Keyfi Kesintiler Ve Uzayan İtiraz Süreci
QNB Finansbank’ta bulunan bireysel Euro vadesiz hesabıma yurt dışından 20 Kasım 2025’ten beri her ay düzenli olarak 350 Euro ödeme alıyorum. Ödemeler SWİFT ile yapılıyor, gönderici taraf tüm masrafları üstleniyor ve 375 Euro göndererek hesabıma net 350 Euro geçmesini sağlıyor.
20 Kasım 2025 saat 18.43 ve 22 Aralık 2025 saat 15.18 tarihlerinde gelen ödemelerde hiçbir kesinti yapılmazken, 21 Ocak 2026 saat 09.01’de gelen 350 Euro’dan “transfer işlem ücreti / gelen havale ücreti” adı altında 8,40 Euro, 23 Şubat 2026 saat 09.00’da gelen 350 Euro’dan ise yine “gelen havale ücreti” adı altında 10,81 Euro kesilmesi tamamen keyfi ve tutarsız bir uygulamadır.
Aynı tür, aynı kanaldan, aynı şekilde gelen ödemelerden ilk iki ay hiçbir ücret kesmeyip, sonrasında “gelen havale ücreti” bahanesiyle hesabımdan para alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Gönderici taraf zaten fazladan tutar göndererek tüm masrafları karşılıyor ve hesabıma 350 Euro net geçmesi gerekirken, bankanın benden ayrıca ücret kesmesi müşteriyi yanıltmaktır ve açıkça hakkımın gasp edildiğini düşünüyorum.
21 Ocak 2026 ve 23 Şubat 2026 tarihlerinde alınan bu haksız kesintilerin, ilgili SWİFT / işlem numaraları üzerinden tespit edilerek eksiksiz ve derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İtiraz kaydı açtırmış olmama rağmen sadece “bekleyin” denilerek sürecin uzatılması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. QNB Finansbank’ın bu hatalı ve müşteri aleyhine uygulamasını acilen düzeltmesini, bu tür düzenli gelen ödemelerimden bir daha böyle keyfi kesinti yapmamasını ve yaşattığı mağduriyet için tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama sunmasını istiyorum.
Gelişme
QNB Finansbank’taki euro hesabıma gelen SWİFT işlemlerinden, herhangi bir bilgilendirme veya mantıklı bir açıklama olmaksızın, 4 aylık dönemin son 2 ayında artan şekilde kesintiler yapıldı. Gelen havale adı altında yapılan bu kesintiler toplamda ortalama 20 euro'ya ulaştı ve hesabımdan neye göre, hangi masraf kalemiyle alındığı tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmedi.
Bu durum üzerine 23.02.2026 tarihinde bankaya resmi şikayet kaydı açtım ancak bugün 6. İş günü olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne yazılı ne de sözlü bir bilgilendirme sağlanmadı. Hem izah edilmeyen kesintiler hem de şikayetime dönüş yapılmaması, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
Hesabıma gelen SWİFT işlemlerinden hangi gerekçeyle ve hangi sözleşme maddesine dayanarak bu kesintilerin yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların ise hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
2 iş günü geçti hala cevap yok
4. İş gününün içindeyiz hala cevap yok
İtiraz kaydı açtırdım, ancak sadece ‘bekleyin’ denildi ve hâlâ bir yanıt alamadım. Markadan zarar‑hasar tazmini talebimle ilgili hiçbir ilerleme gerçekleşmedi, durum hâlâ olumsuz olarak devam ediyor.
6. İş günü cevap yok hala, çok kalitesiz bir banka.
