200 EUR SWIFT Transferinin Kayıp Olması Ve Bankadan Açıklama Talebi

İhsan

383

11.02.2026 tarihinde saat 10:12’de QNB Finansbank Tarsus Şubesi aracılığıyla yurt dışına 200 EUR tutarında SWIFT para transferi gerçekleştirdim. Ancak bu işleme ilişkin olarak o tarihten bu yana ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Banka tarafından söz konusu tutarın gönderildiği ifade edilmesine rağmen, para ne alıcı hesaba ulaşmış ne de tarafıma iade edilmiştir. İşleme ait dekont ve işlem referans bilgilerim tarafımdadır. Defalarca banka kanalları üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen yalnızca “paranın gönderildiği” bilgisi paylaşılmakta, fakat işlemin akıbetine ilişkin tarafıma herhangi bir resmi, yazılı belge sunulmamaktadır.

Olası bir iade durumunda aracı banka tarafından kesinti yapılabileceği belirtilmekte; buna karşın transferin şu an hangi aşamada olduğu, aracı bankalarda bekleyip beklemediği, iade sürecinin başlatılıp başlatılmadığı gibi kritik konularda net bir açıklama yapılmamaktadır. Üstelik tarafıma, aracı banka ile bizzat benim iletişime geçmem gerektiği söylenmiştir. Ancak işlem doğrudan QNB Finansbank üzerinden yapılmış olup, uluslararası para transfer sürecinin ve aracı bankalarla yazışmaların takibi bankanın sorumluluğundadır. Müşteri olarak benim aracı banka ile birebir muhatap olmam hukuken ve fiilen mümkün değildir.

Yurt dışındaki alıcı bankada da ilgili işleme dair ne bir giriş ne de bir iade kaydı bulunmaktadır. Bu nedenle 200 EUR tutarındaki meblağın nerede olduğu ve hangi aşamada beklediği hâlen belirsizliğini korumaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, söz konusu 200 EUR tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini veya alıcı hesaba herhangi bir kesinti olmaksızın eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu SWIFT işleminin tüm aşamalarını, tarih ve saatleriyle birlikte gösteren, aracı bankalar da dahil olmak üzere sürecin net şekilde açıklandığı resmi ve yazılı bir bilgilendirmenin tarafıma sunulmasını istiyorum.

Bu süreç makul süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, ilgili tüm dekont ve yazışmalarla birlikte yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gelişme

01 Mart 12:42

11.02.2026 tarihinde QNB Finansbank mobil bankacılık üzerinden 00331hs033175 referans numaralı SWİFT işlemiyle yurt dışına 200 Euro gönderdim. Gönderdiğim para yanlış bankaya gitmiş ve işlemin iptalini, paramın geri gönderilmesini talep ettiğimde benden tekrar işlem ücreti kesileceği söylendi.

Paranın yanlış bankaya gitmesi nedeniyle zaten mağdur olmuşken, bir de iade için yeniden ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. SWİFT işleminin hatalı yönlendirilmesi sonucu oluşan bu durumdan dolayı benden ek ücret alınmadan, gönderdiğim 200 Euro’nun ve varsa kesilen masrafların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

İhsan

Hiçbir bir bilgi yok hepsi yalan. Yanlış bankaya transfer olmuş