to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sipariş, İade Reddi Ve Chargeback Reddine Dair Şikayetim
1 Eylül 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 499,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi teslim aldıktan sonra paketi açtığımda bazı ürünlerin eksik olduğunu fark ettim. Teslimatın hemen ardından Yemeksepeti müşteri temsilcisine yazarak durumu bildirdim ve eksik ürünler nedeniyle ücret iadesi talep ettim ancak talebim defalarca kez reddedildi.
Bunun üzerine, hizmeti eksik ve kusurlu aldığım için 2 Eylül 2026 tarihinde QNB üzerinden ilgili işlem için chargeback talebi oluşturdum. Bankanın talep ettiği belgeleri aynı gün 2 Eylül 2026 tarihinde ilk kez, ardından üzerinde küçük bir düzenleme yaparak 3 Eylül 2026 tarihinde ikinci kez olmak üzere toplam iki kez b****@qnb.com.tr adresine mail yoluyla gönderdim. Belgeleri iki farklı tarihte göndermiş olmama rağmen tarafıma bu süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün mobil şube üzerinden tesadüfen müşteri temsilcisine bağlandığımda, chargeback dosyamın belgelerin ulaşmadığı gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Hem belgeleri zamanında iki kez göndermiş olmama rağmen dosyamın bu sebeple reddedilmesi hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Hizmeti eksik almama rağmen ödediğim ücretin tarafıma iadesi için chargeback dosyamın yeniden ve titizlikle incelenmesini, 2 ve 3 Eylül 2026 tarihlerinde mail yoluyla ilettiğim belgelerin dikkate alınmasını, süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi ve telefonla arama yapamayacağım için QNB yetkililerinin bankada kayıtlı cep telefonum üzerinden yalnızca WhatsApp aracılığıyla benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Merhaba Sayın QNB Türkiye, konu ile ilgili destek, araştırma, bilgilendirme yapmanızı bekliyorum. Teşekkür ederim.
Banka tarafından 'belgeler ulaşmadı' gerekçesiyle dosyanın reddedildiği belirtilmiştir. Ancak belgeler 2 ve 3 Eylül tarihlerinde, bankanın resmi b****@qnb.com.tr adresine eksiksiz gönderilmiştir. E-postalar tarafımdan başarıyla iletilmiş olup, sorun bankanın mail sunucularından veya iç iletişiminden kaynaklanmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi adına dosyamın e-posta kayıtlarınız incelenerek derhal yeniden açılmasını talep ediyorum.
