Yetkisiz Yurt Dışı İşlemler Ve 750 TL İade Talebi

15-16 Temmuz tarihleri arasında QNB tarafından tarafıma verilen banka kartı sanal kartıma ait bilgilerin, bilgim ve onayım dışında ele geçirildiğini ve kartımdan yetkisiz yurt dışı web‑pos işlemleri gerçekleştirildiğini fark ettim. 16 Temmuz günü, herhangi bir bildirim veya onay kodu almadan kartımdan farklı tutarlarda harcamalar yapıldığını gördüm.

Durumu fark ettiğim anda hiçbir gecikme olmadan kartımı kullanıma kapattım ve gerekli güvenlik önlemlerini aldım. Buna rağmen kartımdan bilgim ve rızam dışında gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle yaklaşık 750 TL civarında maddi kaybım oluşmuştur.

Söz konusu işlemleri ben gerçekleştirmedim, bu harcamalar için hiçbir şekilde onay veya izin vermedim ve işlem anında tarafıma ne SMS onayı ne de herhangi bir doğrulama kodu iletilmedi. Olayı fark eder etmez bankaya bildirmeme ve kartımı kapatmama rağmen, yaklaşık 750 TL tutarındaki zararım tarafıma iade edilmemiştir ve şu ana kadar bu konuda tarafıma net bir yazılı veya sözlü açıklama yapılmamıştır.

Kart bilgilerimin nasıl ele geçirildiğinin, bu işlemlerin hangi yöntemle ve hangi doğrulama mekanizması kullanılarak gerçekleştirildiğinin ve banka tarafından neden gerekli güvenlik ve hile kontrollerinin uygulanmadığının araştırılmasını talep ediyorum. İşlemlerin tarafımdan yapılmadığının ve kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından kullanıldığının incelenmesini, ilgili tüm işlem kayıtlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve yaklaşık 750 TL tutarındaki maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyor, güvenlik zafiyeti nedeniyle oluşan zararımın en kısa sürede karşılanmasını ve sürecin tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.