QNB Türkiye Eksik Belge Gerekçesiyle Maaş Hesabıma Aniden Bloke Kondu, Mağdur Edildim

Canan · 2025-08-02T00:43:28+03:00

Yaklaşık 4 aydır QNB Finansbank’tan maaş alıyorum. 01.08.2025 tarihinde maaşım hesabıma yatırıldı ancak hiçbir uyarı, SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi yapılmadan hesabıma bloke kondu. Uygulamada yalnızca “Seçilen maaş hesabı için eksik doküman olduğundan işlem gerçekleştirilemez” uyarısı çıkıyor (ekli görselde mevcut). Ancak bana ne eksik belgem olduğu bilgisi geldi ne de herhangi bir uyarı ya da mesaj. Hatta eksik olan belgelerin ne olduğu bile hiçbir yerde yazmadığı gibi müşteri hizmetleri göremiyor bile sadece şubeye gitmelisiniz deniyor. Uygulama üzerinden transfer yapamıyorum, ATM’den karekodla para çekemiyorum, müşteri hizmetleri ise hiçbir işlem yapamıyor ve sadece “şubeye gitmeniz gerek” deniliyor. Bugün Cuma ve tüm şubeler kapalı. Pazartesiye kadar param fiilen erişilemez durumda! Acil durumda hastaneye para göndermem gerekirken bu keyfi uygulama nedeniyle mağdur edildim. Bu durum hem kişisel haklarımın ihlalidir hem de maaşıma fiilen el konulmasıdır. BDDK’ya resmi şikayetimi ilettim. Bu mağduriyetin sorumluluğu tamamen QNB Finansbank’a aittir. Acil çözüm bekliyorum!

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Canan

Daha önce tarafınızdan “Size geri dönüş yapılacaktır” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet katlanarak artmıştır. Maaş hesabıma bilgi verilmeden bloke konulması nedeniyle hiçbir ATM veya dijital kanal üzerinden para çekemedim, transfer yapamadım, ödeme gerçekleştiremedim. Bu durum nedeniyle diğer bankalara olan borcumun ödemesini gerçekleştiremediğim için faiz işletildi ve daha fazla borçlandırıldım. Bu mağduriyetin tamamı bankanızın sorumluluğundadır. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan uygulanan bu keyfi bloke, temel tüketici haklarımın, bankacılık sözleşmesinin ve kişisel haklarımın ihlali anlamına gelmektedir. Kredi borcumun faiz mağduriyetinin tazmin edilmesini, blokajın kaldırılmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve kamuoyu ile süreci paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.