to read complaints and reviews, or file yours.Düşük Faizli Krediyle Kalan Taksitlerin Kapatılamaması Ve Açıklama Eksikliği
QNB Finansbank’tan kullandığım ihtiyaç kredisinin sadece üç taksiti kaldı. Yaklaşık bir hafta önce internet/mobil şube üzerinden daha düşük faiz oranlı bir kredi kullanarak mevcut kredimin son üç taksitini kapatmak istedim. Yani bankadan ekstra para talebim olmadan, sadece yeni ve daha düşük faizli bir krediyle mevcut kredimin kapatılmasını istedim.
Şu anki kredi faiz oranım %4,79. Buna rağmen talebim, müşteri hizmetleri tarafından “Bankacılık kurallarına aykırı, ödeme güçlüğü yok, finansal kurallar gereği veremiyoruz” gibi son derece yetersiz ve tatmin edici olmayan gerekçelerle reddedildi. Ödeme güçlüğü olmadığını kendileri söylüyor; ben de hangi kredimin ödenmediğini, neyin riskli görüldüğünü sorduğumda net ve mantıklı bir cevap alamıyorum.
Hem düzenli ödeyen bir müşteri olarak daha düşük faizle kalan üç taksiti kapatmak istememin engellenmesini, hem de bu konuda açık ve saygılı bir açıklama yapılmamasını son derece yanlış ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Mevcut ihtiyaç kredimin kalan üç taksitinin, daha düşük faizli yeni bir krediyle kapatılarak tarafıma makul ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @qnbsizidinliyor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Lütfen bu klişe cevaplardan vazgeçin. İsteğim basit ve kolay
