to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Müşteri Olma Sürecinde Bilgi Verilmemesi Ve Saygısız Davranış
QNB Finansbank’ın “dijital müşteri ol” sürecinde yaşadıklarım nedeniyle hem son derece hayal kırıklığına uğradım hem de daha müşteri olmadan bu bankadan uzak durmam gerektiğini anladım.
29–31 Temmuz 2026 tarihleri arasında, QNB dijital müşteri ol uygulaması üzerinden 0 faizli ihtiyaç kredisi, ek hesap ve taksitli ek hesap kampanyasından yararlanarak yeni müşteri olmak istedim. İnternet sitelerinde de yer alan bu faizsiz kredi ve ek hesap imkanları için süreç başlattım. Davet kodu almam gerektiği için başka birinden davet kodu talep ettim ancak bu konuda da yardımcı olunmadı.
Kampanyaya ve krediye uygunluğumla ilgili net bilgi alamayınca şubeye gittim, oradan da hiçbir şekilde açıklama yapılmadı. Ardından dijital görüntülü görüşme ile müşteri olma sürecinde görüştüğüm QNB yetkilisi hanımefendi, kampanya ve kredi şartları konusunda bilgi sahibi değildi, üstüne üstlük beni hangikredi platformuna yönlendirdi. Görüşme esnasında son derece saygısız bir şekilde konuşmayı yüzüme kapattı.
Müşteri temsilcisini aradığımda ise bu kez “şubeye gidin” veya “dijital görüntülü görüşmede size bilgi verilecek” denilerek tekrar aynı döngüye sokuldum. Kimse net bir bilgi vermiyor, herkes topu birbirine atıyor, adeta pinpon topu gibi bir oradan bir buraya yönlendiriliyorum. İşin ehli, kampanyayı ve süreci gerçekten bilen tek bir muhatap bulamıyorum.
Daha yolun en başında, sadece müşteri olmak ve ilan edilen faizsiz kredi kampanyası hakkında net bilgi almak isterken bu kadar saygısız, bilgisiz ve ilgisiz bir yaklaşım kabul edilemez. Müşteri memnuniyetinin bu kadar kötü olduğu, insanların üstüne yukarıdan bakan ve kibirli bir tavrın hissedildiği bir bankaya güvenmem mümkün değil.
QNB Finansbank’tan, dijital müşteri ol ve 0 faizli ihtiyaç kredisi kampanyasıyla ilgili süreçte yaşadığım bu olumsuz deneyim için açıklama yapılmasını, müşteri temsilcilerinin ve dijital görüşme yapan personelin eğitilmesini, müşteriyi oyalamadan net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu tutum nedeniyle tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Bankanızı tercih etmeyeceğim, çünkü yolun başında böyle rahatsız edici ve müşteri memnuniyeti sağlanmıyorsa gerisini düşünemiyorum. Bu yüzden şeffaflık, hesap verebilirlik ve özür dilenmeden bu konuda bu bankaya güvenemem. Zaten bir sürü şikayet olduğunu görünce daha fazla endişelendim.
