Yeni Müşteride Hatalı Red Kaydı Nedeniyle Kredi Başvurusu Engellendi

QNB Finansbank’ın yeni müşterilere özel ihtiyaç kredisi kampanyasını henüz banka müşterisi olmadan internet üzerinden sorguladım. Uygunluk sorgulaması yaptıktan sonra banka tarafından arandım ve “isterseniz sürecinizi hemen tamamlayalım” dendi. O sırada çok müsait olmadığım için, daha sonra kendim mobil uygulamadan başvuru yapacağımı belirttim.

22 Mayıs 2026 tarihinde QNB Finansbank’a müşteri oldum ve hesap açtım. Ardından mobil şube üzerinden ihtiyaç kredisine başvurmak istediğimde, daha başvuru ekranına geçmeden “daha önce reddedilmiş başvurunuz mevcut” şeklinde bir hata aldım ve yeni başvuru yapamıyorum. Yeni müşteri olarak kampanyaya güvenip başvurduğum bir bankada böyle bir engelle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana e‑posta ile durumu iletmem söylendi. İstenilen şekilde e‑posta göndermeme rağmen “üzgünüz, yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir dönüş yapıldı, sorun çözülmedi ve neden böyle bir engelle karşılaştığıma dair net bir açıklama da yapılmadı. Hem kampanyayla müşteriyi cezbedip hem de başvuru dahi yaptırtmayan bu yaklaşımı açıkçası hiç hoş bulmuyorum.

Ben QNB Finansbank’tan, sistemde görünen bu hatalı başvuru/ret kaydının kaldırılmasını ve yeni müşteri olarak ihtiyaç kredisi başvurumu mobil üzerinden normal şekilde tamamlayabilmeyi talep ediyorum. Krediye gerçekten ihtiyacım var, bu nedenle başvuru yapmamın önündeki teknik veya sistemsel engelin incelenerek kaldırılmasını ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.