Bilgim Dışında Kapatılan Kartım Ve Çelişkili Banka Bilgilendirmesi Mağduriyet Yarattı

15.12.2025 tarihinde QNB Finansbank’a ait bireysel kredi kartım, bilgim ve onayım olmadan “kayıp/çalıntı” statüsünde kapatılmıştır. Kartım fiziken elimdedir ve kesinlikle kaybolmamış ya da çalınmamıştır.

Durumu QNB Mobil uygulamasından gelen bildirim ile öğrendim. İlgili bildiride, kartın yenilenmesi için 7 gün içinde başvuru yapılabileceği açıkça belirtilmişti. Bu bilgilendirmeye güvenerek 2 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım.

Ancak müşteri hizmetleri, “aynı gün arasaydınız işlem yapılırdı” şeklinde bilgi vererek kart yenileme talebimi reddetmiştir. Bankanın kendi gönderdiği yazılı bilgilendirme ile müşteri hizmetlerinin uygulaması birbiriyle çelişmektedir. Müşteri olarak bankanın verdiği yazılı bilgilendirmeye güvenmem son derece doğaldır.

Bilgim ve talebim dışında kartımın kapatılması, ardından yanıltıcı ve çelişkili bilgilendirme yapılması ve bu nedenle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Kartımın hiçbir ücret yansıtılmadan yenilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.