Beş Yetkisiz İşlemden Dördüne İade, Biri Red

QNB kredi kartımdan 8 Temmuz tarihinde, “Steam Games” isimli site üzerinden arka arkaya 5 adet, her biri 300 dolar tutarında işlem yapılmış görünmektedir. Bu işlemlerin hiçbiri bana ait değildir. Olayı fark ettiğim aynı gün, 8 Temmuz’da çağrı merkezini arayarak hem kartımı iptal ettirdim hem de bu işlemlerin tamamı için işlem itirazı talebinde bulundum.

Bankanız, yapılan inceleme sonrası bu işlemlerden 4 tanesinin tutarını kartıma iade etti; ancak aynı gün, aynı yerden ve aynı tutarda yapılan 5. işlem için iade yapılmadı. Ocak ayında tekrar çağrı merkezini arayarak 5. işleme de itiraz etmek istediğimi belirttiğimde, sistemde bu işlem için o dönemde hiç itiraz açılmadığı, bu nedenle 120 günlük sürenin geçtiği ve artık iptal ile iade yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Aynı kaynaktan, aynı gün, aynı tutarda yapılan beş işlemin dördünün banka tarafından hile olarak görülüp iade edilmesi, ancak beşincisinin “süre geçti” denilerek tamamen müşterinin hatasıymış gibi değerlendirilmesinin adil ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ben işlemleri fark ettiğim anda, yani 8 Temmuz günü bankayı arayıp tüm işlemler için itiraz talebinde bulundum; ayrıca kartımı da güvenlik gerekçesiyle iptal ettirdim. Buna rağmen bankanın süreci eksik yürütmesi nedeniyle 300 dolar tutarındaki bu işlem tarafıma yansıtılmış durumda kaldı.

Müşteri olarak mağdur edildiğimi, hile niteliğindeki bu işlemlerde bankanın arkamda durmadığını hissediyorum. İlgili 5. işlem için de diğerleriyle aynı şekilde itiraz sürecinin yeniden değerlendirilmesini, bankanın kendi hata ve eksikliği nedeniyle beni zarara uğratmamasını ve 300 dolar tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.