Açılmamış Kredi Kartında Oluşan Yetkisiz Borç Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

QNB Finansbank tarafından yaşadığım kredi kartı ve borç sorununu paylaşmak istiyorum. İstanbul Beyoğlu’nda bir görevli, bankanın mobil sorgulama ile faizsiz 90.000 TL’ye kadar kredi verdiğini söyleyerek, bu krediden yararlanabilmem için hesap açılması gerektiğini iletti. Hesap açılmasını ve en az bir otomatik ödeme talimatı vermemi de bu sürecin parçası olarak anlattı. Ben de bu aşamalara onay verdim, çünkü personel, kredi çıkmazsa kartın hiç aktif edilmeden imha edilebileceğini özellikle belirtti.

Tüm bunlara rağmen, bana böyle bir kredi hiç tanımlanmadı. Verilen kartı da hiçbir ATM’ye götürmedim, şifre almadım, zarfın ağzını dahi açmadan imha ettim; yani kartı hiçbir şekilde aktif etmedim. Buna rağmen, nasıl olduğunu anlamadığım bir şekilde bu kart üzerinden 699 TL tutarında bir telefon faturası ödenmiş görünüyor ve şu an kartta yaklaşık 1.200 TL civarında bir borç çıkıyor. Bu borcun neye dayandığını tam olarak bilmiyorum, çünkü kartı hiç kullanmadım ve başka bir borcum da olmaması gerekiyor.

En büyük sorun ise bankaya ulaşma kısmında yaşanıyor. Kartı bana vermek istedikleri sırada tanımladıkları telefon numaram, müşteri numarama bağlı olduğu için, çağrı merkezini aradığımda operatör beni sürekli olarak sadece kart şifresi oluşturmaya yönlendiriyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yakınımda şube olmadığı için yüz yüze görüşme imkanım da yok; bu yüzden borcumu ödemek istesem bile uzaktan sağlıklı bir işlem yapamıyorum.

Henüz açılmamış, zarfı bile açılmadan imha edilmiş bir kredi kartının nasıl olup da işleme alınabildiğinin, üzerindeki borcun tam olarak neye dayanarak oluştuğunun açık ve net bir şekilde izah edilmesini istiyorum. Ayrıca bu kartın acil olarak tamamen kapatılmasını ve haksız ya da hatalı olan tüm işlemlerin ve borçların iptal edilmesini talep ediyorum. Uzakta olmama rağmen, bana şubeye gitmeden hem bu durumun incelenmesi hem de gerekiyorsa borcumu güvenli bir şekilde ödeyebileceğim net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.