Açıklamasız Tüm Bankacılık Kanallarının Kapatılması Ve Erişim Engeli

QNB müşterisiyim ve İzmir’de kullandığım hesabıma bağlı tüm bankacılık kanallarım, hiçbir ön bilgilendirme ve gerekçe açıklanmadan kapatıldı. Bugün QNB Mobil’e giriş yapmak istediğimde şifremi doğru girmeme rağmen ekranda banka politikaları ve güvenlik gerekçesiyle kullanımımın kapatıldığına dair uyarı çıktı ve uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamaz oldum.

Bu blokaj nedeniyle internet bankacılığına da erişemiyorum ve hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Hesabıma gelen para transferleri de otomatik olarak iade ediliyor, dün EFT yapabilirken bugün hiçbir işlem yapamıyorum. Ayrıca bankaya ait yaklaşık 1.000 TL tutarında kredi kartı borcum bulunuyor ve borcumu ödemek istememe rağmen tüm kanallar kapatıldığı için ödeme yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi “Çağrı merkezinden işlem yapma yetkiniz bulunmamaktadır” diyerek temsilciye bağlanmama dahi izin vermiyor. Böylece hem hesabıma hem de tüm iletişim ve çözüm kanallarına erişimim aynı anda kesilmiş durumda ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hiçbir yazılı veya sözlü açıklama yapılmadan, müşterisi olduğum bankanın tüm erişim kanallarımı kapatmasını ve sorunu iletebileceğim bir yetkiliye ulaşmamı engellemesini kabul etmiyorum. Hesap ve bankacılık erişimimin neden kapatıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini, hesabıma neden para transferi kabul edilmediğinin açıklanmasını, kredi kartı borcumu ödeyebilmem için kullanılabilir alternatif bir ödeme kanalı sunulmasını ve bankacılık erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.