Açık Bilgilendirme Olmadan Uygulanan Taksitli Nakit Avans Ücreti İçin İade Talebi

QNB’ye ait son dört hanesi 4677 olan QNB Xtra kartımla 06.10.2025 tarihinde 15.000 TL tutarında, 3 taksit, 0 faiz ve sigortalı taksitli nakit avans işlemi gerçekleştirdim. Ödeme planı kapsamında ilk ay taksitimi 5.000 TL olarak, ayrıca sigorta bedeli 119,49 TL ile birlikte ödedim.

Devam eden aylarda ise 09.11.2025 tarihli hesap hareketimde 5.000 TL takside ek olarak “taksitli nakit avans ödül geri alımı” açıklamasıyla 499,20 TL, 09.12.2025 tarihli hesap hareketimde yine aynı açıklamayla 499,20 TL olmak üzere toplam 998,40 TL tarafıma ayrıca borç olarak yansıtılmıştır. İşlem, tarafıma “0 faiz taksitli nakit avans” olarak sunulmasına rağmen, bu açıklama altında ek bir maliyet doğmuştur.

Bu kalemlerle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüşerek iade talebinde bulundum; ancak talebim olumsuz sonuçlanmıştır. Söz konusu “ödül geri alımı” tahsilatına ilişkin olarak işlem öncesinde tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını, bu tutar için açık onayımın alınmadığını ve bu nedenle doğan maliyetin benim açımdan beklenmedik ve haksız olduğunu düşünüyorum.

Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamında kart hamilinin işlemleri nedeniyle sözleşmede yer almayan faiz, komisyon veya masraf adı altında ödeme talep edilemeyeceği, tek taraflı haksız şart içeren hükümlere yer verilemeyeceği düzenlenmiştir. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciyle müzakere edilmeden ve tüketici aleyhine dengesizlik yaratan haksız şartlar kesin hükümle hükümsüzdür.

Bu çerçevede, 09.11.2025 ve 09.12.2025 tarihlerinde “taksitli nakit avans ödül geri alımı” adı altında tahsil/borç kaydedilen toplam 998,40 TL’nin kartıma iadesini ve benzer işlemlerle ilgili olarak tüketicilerin önceden açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum.