Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34778345
5
Ahmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Açık Bilgilendirme Olmadan Uygulanan Taksitli Nakit Avans Ücreti İçin İade Talebi

profile
Ahmet
QNB Türkiye
06 Ocak 11:13
565
Ahmet'in Teşekkür Mesajı
“İade işlemi çok hızlı bir şekilde gerçekleşti, teşekkür ederim.”

QNB’ye ait son dört hanesi 4677 olan QNB Xtra kartımla 06.10.2025 tarihinde 15.000 TL tutarında, 3 taksit, 0 faiz ve sigortalı taksitli nakit avans işlemi gerçekleştirdim. Ödeme planı kapsamında ilk ay taksitimi 5.000 TL olarak, ayrıca sigorta bedeli 119,49 TL ile birlikte ödedim.

Devam eden aylarda ise 09.11.2025 tarihli hesap hareketimde 5.000 TL takside ek olarak “taksitli nakit avans ödül geri alımı” açıklamasıyla 499,20 TL, 09.12.2025 tarihli hesap hareketimde yine aynı açıklamayla 499,20 TL olmak üzere toplam 998,40 TL tarafıma ayrıca borç olarak yansıtılmıştır. İşlem, tarafıma “0 faiz taksitli nakit avans” olarak sunulmasına rağmen, bu açıklama altında ek bir maliyet doğmuştur.

Bu kalemlerle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüşerek iade talebinde bulundum; ancak talebim olumsuz sonuçlanmıştır. Söz konusu “ödül geri alımı” tahsilatına ilişkin olarak işlem öncesinde tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını, bu tutar için açık onayımın alınmadığını ve bu nedenle doğan maliyetin benim açımdan beklenmedik ve haksız olduğunu düşünüyorum.

Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamında kart hamilinin işlemleri nedeniyle sözleşmede yer almayan faiz, komisyon veya masraf adı altında ödeme talep edilemeyeceği, tek taraflı haksız şart içeren hükümlere yer verilemeyeceği düzenlenmiştir. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciyle müzakere edilmeden ve tüketici aleyhine dengesizlik yaratan haksız şartlar kesin hükümle hükümsüzdür.

Bu çerçevede, 09.11.2025 ve 09.12.2025 tarihlerinde “taksitli nakit avans ödül geri alımı” adı altında tahsil/borç kaydedilen toplam 998,40 TL’nin kartıma iadesini ve benzer işlemlerle ilgili olarak tüketicilerin önceden açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

QNB Türkiye Logo
QNB Türkiye
06 Ocak 11:17 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Ahmet
Ahmet
07 Ocak 01:04

İade işlemi çok hızlı bir şekilde gerçekleşti, teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilgilendirme Yapılmadan Alınan 'Ödül Geri Alım Ücreti' Nedeniyle Güven Kaybı Ve İade Talebi

profile
Hüseyin
QNB Türkiye
31 Ekim 2025 21:43
336

QNB xtra kartım üzerinden internet bankacılığı ile iki kez 15.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kullandım. Her iki işlemde de, taksitlerimin tamamına “ödül geri alım ücreti” adı altında toplamda 2.995,20 TL ücret yansıtıldı. Bu ücretin yansıtılacağına dair bana hiçbir şekilde açıklama, uyarı veya ...

bilgilendirme-yapilmadan-alinan-odul-geri-alim-ucreti-nedeniyle-guven-kaybi-ve-iade-talebi-1.jpg

Sıfır Faizli Nakit Avansta Sürpriz Ücret Ve Çözülmeyen Mağduriyet

profile
Ömer
QNB Türkiye
25 Ekim 2025 16:42
1.458

19.09.2025 tarihinde QNB Finansbank tarafından aranarak %0 faizli ve masrafsız, 3 ay vadeli 15.000 TL taksitli nakit avans kullandım. Tüm ödemelerimi zamanında ve eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Ancak 22.10.2025 tarihinde, hesap kesim gününde “taksitli nakit avans ödül geri alım” adı altında 499,20...

Öne Çıkan Konular

QNB Türkiye QNB Xtra QNB Türkiye müşteri hizmetleri QNB Türkiye QNB Xtra 0 faiz QNB Türkiye QNB Xtra banka kartı QNB Türkiye QNB Xtra hesap hareketleri QNB Türkiye QNB Xtra işleminizi gerçekleştiremiyoruz QNB Türkiye QNB Xtra sigorta QNB Türkiye QNB Xtra tahsilat QNB Türkiye sigorta QNB Türkiye tahsilat
Benzer Şikayet Yaz

QNB Türkiye Kategorileri