Bilgilendirilmeden Yansıtılan Taksitli Nakit Avans Ücreti Hakkında Şikayet

QNB Finansbank kredi kartım üzerinden 20.08.2025 tarihinde, %0 faizli ve 3 ay vadeli, 15.000 TL tutarında taksitli nakit avans kullandım. Bu işlem sırasında, işlemin %0 faizli olacağı ve 3 ay taksitle ödeyeceğim bilgisi verildi; herhangi bir ek ücret, masraf ya da 'ödül geri alımı'na dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Üç ay boyunca tüm taksit ödemelerimi kredi kartı üzerinden, son ödeme tarihlerini geçirmeden ve eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Son taksiti de zamanında ödememe rağmen, sonrasında düzenlenen kredi kartı ekstresinde 'taksitli nakit avans ödül geri alım' adı altında 1.047,80 TL tutarında ek bir borç yansıtıldığını gördüm. Bu tutar, bana başta söylenen şartlarla tamamen çelişmekte ve ilk kez bu ekstrede karşıma çıkmıştır.

Şu an için müşteri hizmetleriyle henüz detaylı bir görüşme sağlayamadım; ancak bu işlemin başında belirtilmeyen ve tarafıma açık şekilde anlatılmayan 1.047,80 TL’lik bu ek tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Söz konusu 1.047,80 TL’nin kredi kartı hesabımdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür kampanya veya ürünlerde ücret/ödül geri alımı gibi uygulamaların müşterilere net ve şeffaf bir şekilde önceden açıklanmasını talep ediyorum.