560.000 TL Nakit Çekim Talebinde Şube Nakit Eksikliği Ve Belirsiz Geri Bildirim

Enpara dijital bankacılık müşterisiyim. Yüksek tutarlı nakit çekim işlemlerimi gerçekleştirmek için Enpara’nın fiziki şube altyapısını kullandığı ortağı QNB Finansbank’a yönlendirildim ve bankanın prosedürlerine uygun şekilde günler öncesinden 560.000 TL tutarında nakit çekim talebinde bulundum.

Talebim üzerine QNB Finansbank tarafından “05/06/2026 tarihinde QNB Sefaköy şubesinden yapmak istediğiniz 560.000,00 TRY para çekme talebiniz için randevunuz oluşturuldu, işlemlerinizin aksamaması adına 16:00'dan önce şubeye gitmenizi öneririz. B016” içerikli resmi onay ve randevu mesajı tarafıma iletildi. Mesajda özellikle 16:00’dan önce şubede olmam gerektiği belirtilmişti.

Ben de gerekli tüm şartları yerine getirerek, randevu günü olan 05/06/2026 tarihinde sabah saat 09:40 itibarıyla, yani belirtilen saat sınırından çok önce QNB Finansbank Sefaköy Şubesi’ne gittim. Ancak şube personeli “Şu anda kasamızda para yok, ne zaman geleceği de belli değil, ödeme yapamıyoruz” şeklinde son derece belirsiz ve kurumsallıktan uzak bir geri bildirim verdi ve nakit çekimimi gerçekleştiremedi.

Günler öncesinden randevu alınmasının temel amacı, şubenin o günkü nakit akışını ve kasasını bu talebe göre hazırlamasıdır. Buna rağmen tarafıma onay ve randevu mesajı gönderilmiş olmasına karşın şubede nakit bulundurulmaması ve paranın ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilememesi, müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakan kabul edilemez bir operasyonel aksaklıktır.

Hem altyapı yetersizliği ve koordinasyon eksikliği nedeniyle Enpara’dan, hem de resmi randevusuna uymayarak beni şubede mağdur eden ve paranın ne zaman temin edileceğine dair somut bilgi paylaşmayan QNB Finansbank Sefaköy Şubesi’nden şikayetçiyim. Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 560.000 TL tutarındaki nakit çekim işleminin derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve süreçte sorumluluğu bulunan ilgili birim ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.