Kargonun Takibi Güncellenmiyor, Ankara’da Belirsiz Durumda

Trendyol üzerinden Karaca marka bir hamur yoğurma makinesi ve kıyma makinesi siparişi verdim. Siparişimin PTT Kargo ile gönderimi sağlandı ancak kargo hareketleri güncellenmiyor, sistemde hâlâ İstanbul’da görünüyor. 8 Kasım’da verdiğim siparişin kargo takip numarası 2755272746955 olup, 10/11/2026 tarihinden beri “transfer sürecinde” ibaresi dışında hiçbir ilerleme yok.

Bu süreçte hem Trendyol’la hem de PTT Kargo ile iletişime geçtim. Trendyol elinden geldiğince destek olmaya çalışsa da PTT Kargo tarafı net bir bilgi vermedi, hatta kargonun patlamış olabileceği şeklinde belirsiz ve endişe verici ifadeler kullandı. Kargomun nerede olduğunu bilmiyorum, başına bir şey gelip gelmediği konusunda da tarafıma hiçbir resmi açıklama yapılmadı. Teslim denemesi, iade, kayıp kaydı gibi herhangi bir işlem bilgisi de paylaşılmadı.

Son olarak PTT Kargo’yu tekrar aradığımda, kargomun Ankara’da incelemeye alındığını öğrendim. Neden incelemeye alındığını sorduğumda ise net bir cevap verilmedi. Günlerdir mağdur durumdayım, kargomun Ankara’da olduğundan bile haberim yoktu çünkü hiçbir aşamada sistem üzerinden doğru düzgün güncelleme yapılmadı. Kargonun nerede olduğuna ve durumuna ilişkin bilgi saklanıyor gibi hissediyorum ve PTT Kargo’nun beni bu süreçte mağdur ettiğini düşünüyorum.

Bir tüketici olarak sipariş ettiğim ürünlerin nerede olduğu ve akıbeti hakkında açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünlerimin ya en kısa sürede sağlam şekilde teslim edilmesini ya da resmi olarak kayıp olduğunun kabul edilip ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu belirsizliğin giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyor, PTT Kargo’dan resmi olarak şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.