Prontotour’un Vize Sorunu Nedeniyle İptal Sonrası Eksik 12.053 TL İadesi

Prontotour üzerinden satın aldığımız 24-30 Ağustos tarihli İspanya turu için vize randevusu firma tarafından alınamadığı için tura hiç gidemeden iptal dilekçesi vermek zorunda kaldık. Toplam 114.845 TL tutarındaki tur ücretimizin iadesi yapılacağı söylendi ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen iade süreci eksik ve sorunlu şekilde yürütüldü.

Tarafımıza iadelerin tamamının yapıldığı bilgisi verildiği halde kredi kartı ile ödediğimiz 12.053 TL tutarındaki bir taksit hala hesabımıza yansımadı. Bu durum bize özellikle bu taksitin bekletildiğini ve ödemelerimizle oynandığını düşündürüyor. Tur paket numaramız pkt-534939 olup, tüm ödemelere ilişkin dekont ve detayları firma tarafından tarafımıza şeffaf şekilde iletilmesini talep ediyoruz.

Günlerdir eşim hem Şikayetvar üzerinden hem de firmaya gönderdiğimiz mailler ile durumu defalarca bildirdi. Buna rağmen Prontotour tarafından net bir açıklama yapılmadı, eksik taksitle ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Ayrıca CİMER’e başvuruda bulunduk ve yaşadığımız mağduriyeti TÜRSAB’a ilettik.

Vize randevusu alamadıkları için bizi tura götüremeyen Prontotour’un, iptal sonrasında da eksik iade yaparak mağduriyetimizi büyütmesini kabul etmiyorum. Eksik olan 12.053 TL tutarındaki taksitimizin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve tüm iade işlemlerine ait dekontların tarafımıza yazılı olarak iletilmesini, ayrıca oyalama ve hatalı bilgilendirme nedeniyle yaşattıkları mağduriyet hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.