to read complaints and reviews, or file yours.Prontotour Ve Phoenix'in Vize Sürecindeki Bilgi Eksikliği
Prontotour ve Phoenix Seyahat ve Turizm Danışmanlığı üzerinden 26 Haziran – 3 Temmuz tarihleri için İspanya turuna aylar öncesinden kayıt yaptırdık. Ancak Prontotour’un yönlendirdiği aracı vize acentesi vize randevusunu son dakikaya bıraktı. Şu an tura 2–3 gün kalmış olmasına rağmen hâlâ vize sonucumuzla ilgili net bir bilgi alamıyoruz.
Vize süreciyle ilgili her sorduğumuzda Phoenix acentesi sürekli olarak bizi konsolosluğa yönlendiriyor, kendileri hiçbir sorumluluk almıyor. Prontotour ise “size geri döneceğiz” diyerek oyalıyor fakat geri dönüş yapmıyor. İki firmanın da bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavrı nedeniyle seyahat planımız tamamen belirsizlik içinde kaldı.
Hem Prontotour’dan hem de Phoenix’ten acilen vize başvurumuzun durumunun konsolosluk nezdinde aktif şekilde takip edilmesini, sürecin şeffaf biçimde tarafımıza bildirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Aylar öncesinden başvurduğumuz tur programına prontotourun ayarladığı vize acentesi yüzünden vizenin yetişmemesi dahilinde, Prontotourun tarafımıza tur ücreti iadesini gerçekleştirmesini talep ediyoruz. Tura 3-4 gün kaldı. İptaliniz geçe kaldı iade olmaz tarzı bir şey söylüyorlar. Cuma gününe kadar vize gelmez ve Pronto Tour ücret iadesi kabul etmezse ilgili kurumlara şikayette bulunacağım. Hakkımı da sonuna kadar savunacağım.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Prontotour hiçbir şekilde yardımcı olmuyor maalesef. Biz yasal süre içerisinde başvurumuzu yaptık deyip işin içinden çekiliyorlar. 5 ay önce başvurduğumuz tura son üç hafta kala vize randevusu oluşturulması ve vizenin yetişmemesi sizce normal bir durum mu? Bu konsolosluk için yönlendirdiğiniz vize acentesi İspanya'nın 1 aydan önce geri dönüş yapmadığını biliyor olması gerekmiyor mu? Tur ödemelerinin 1 ay öncesinden bitmesi gerektiğini çok iyi takip diyorsunuz ama. Yarına kadar beklemem söylendi, zaten yarın da gelmezse yetişmiyor. Mağdur olursak ve ücret iademiz yapılmazsa ilgili kurumlara şikayetimi iletip yasal yollardan da peşini bırakmayacağımı bildirmek isterim.
Vize randevusu yoğunluğundan dolayı o tarihte başvuru yapıldı tarzı bir açıklama yaptığınız için kendi sitenizde yazanları da hatırlatmak isterim.
