to read complaints and reviews, or file yours.Prontotour İptal Edilen Tur Ve Vize Danışmanlık Ücretlerinin Geri Ödemesi Yapılmıyor
20 Nisan 2026 tarihinde Prontotour üzerinden 10‑16 Ağustos tarihleri için iki kişilik, İzmir çıkışlı, %100 ücret iadeli sigortalı İspanya turu rezervasyonu yaptırdım. Tur bedelini telefonda müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle kredi kartımdan ödedim. Prontotour’un yönlendirmesiyle ayrıca Goss Vize isimli danışmanlık şirketine “K*** ailesi” açıklamasıyla vize işlemleri için 37.740 TL ödeme gerçekleştirdim.
Süreç boyunca Goss Vize ile yaptığım her görüşmede sadece “Şu anda beklemedeyiz, randevu oluşturulunca size bilgi vereceğiz” şeklinde, hiçbir somut ilerleme içermeyen geri bildirim aldım ve defalarca aramama rağmen vize randevusu bir türlü oluşturulmadı. 6 Temmuz tarihinde ise Prontotour tarafından aranarak, vize randevusunun yetişmemesi nedeniyle turun iptal edildiği, ücret iadesi yapılacağı, vize şirketine de IBAN bilgilerimi iletmem halinde iademin sağlanacağı bilgisi verildi.
Aradan geçen süreye rağmen bugün itibarıyla ne Prontotour tarafından tur bedeline ilişkin, ne de Prontotour’un yönlendirdiği Goss Vize firması tarafından vize danışmanlık ücretine ilişkin tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Goss Vize firması yaklaşık bir buçuk haftadır “muhasebeye bilgi verildi, iadeniz yapılacak” şeklinde oyalayıcı geri bildirimler vermekte, somut bir işlem yapılmamaktadır.
Hem tur bedeli kapsamında ödediğim yaklaşık 100 bin tl tutarını, hem de Goss Vize’ye ödediğim 37.740 TL tutarındaki vize danışmanlık ücretinin tamamının, kesinti yapılmaksızın tarafıma ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
20 Nisan 2026 tarihinde Prontotour üzerinden 10-15 Ağustos tarihleri için iki kişilik, İzmir çıkışlı, %100 iade garantili ve sigortalı İspanya turu rezervasyonu oluşturdum. Bu rezervasyona ait dosya kodum pkt_553935’tir. Prontotour’un yönlendirmesiyle, Goss Vize isimli danışmanlık şirketinin sahibi olduğunu belirten Merve Hanım’dan gelen yönlendirme doğrultusunda, “Karasu ailesi” açıklamasıyla 37.740 TL ödeme yaptım.
Tur bedelini, müşteri temsilcisinin telefondaki yönlendirmesiyle kredi kartı üzerinden ödedim. Bu kapsamda önce 28.000 TL, ardından da 88.209 TL olmak üzere toplam 116.209 TL tutarında iki taksit ödemesini gerçekleştirdim. Süreç boyunca Goss Vize ile yaptığım her görüşmede yalnızca “Şu anda beklemedeyiz, randevu oluşturulunca size bilgi vereceğiz” şeklinde, hiçbir somut ilerleme içermeyen geri bildirim aldım ve vize randevum bir türlü oluşturulmadı.
6 Temmuz tarihinde Prontotour tarafından aranarak, vize randevusu alınamaması nedeniyle turumun iptal edildiğini öğrendim. Buna rağmen bugün itibarıyla ne Prontotour tarafından, ne de Prontotour’un yönlendirdiği Goss Vize firması tarafından tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Ödemiş olduğum 116.209 TL tutarındaki tur bedelinin ve Goss Vize’ye ödediğim 37.740 TL tutarındaki vize danışmanlık ücretinin tamamının, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Misafirimiz, İade işlemleriniz yapılmıştır, temsilcilerimiz en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapacaktır. Saygılarımızla Prontotour
İadem yapıldı
