İptal İşlemi Sonrası Geciken Ve Eksik İade Ödemeleri

Ağustos ayında gerçekleştirilmesi planlanan Orta Avrupa turumuzu, birlikte seyahat edeceğim arkadaşıma vize çıkmaması nedeniyle turun başlamasına yaklaşık bir ay kala, 1 Temmuz tarihinde Pronto Tour üzerinden iptal ettirdik. İptal sırasında bize yalnızca vize ücretinin kesileceği, kalan tutarın ise 14 iş günü içerisinde eksiksiz olarak iade edileceği açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek iptal işlemlerimizi zamanında ve kurallara uygun şekilde yaptık.

Bugün 20 Temmuz olmasına rağmen belirtilen süre dolduğu halde iade sürecimiz hala tamamlanmadı. Bana sadece ücretin bir kısmı yatırıldı, birlikte rezervasyon yaptırdığım arkadaşıma ise şu ana kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Yani hem iade süresi aşıldı hem de ödeme eksik ve dengesiz şekilde gerçekleştirildi.

Bu süreçte Pronto Tour’u defalarca aradık. Her aramamızda “yarın yatırılacak”, “işlemde”, “muhasebeye iletildi” gibi benzer cevaplar aldık; ancak verilen sözler yerine getirilmedi ve bize hiçbir somut, net ödeme tarihi iletilmedi. Sürekli bekletiliyor ve oyalandığımızı hissediyoruz.

Biz iptal işlemini firma tarafından belirtilen kurallara ve süreye uygun şekilde gerçekleştirmemize rağmen taahhüt edilen iade süresine uyulmaması ve defalarca yaptığımız görüşmelere rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduk.

Pronto Tour’dan, tarafıma kalan iade tutarının ve arkadaşıma ait iade bedelinin daha fazla gecikmeden, eksiksiz ve tek seferde ödenmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.