Prontotour’da 23.981 TL Peşinat Ve Sigorta Bedelinin Geri Ödenmemesi Ve Sürekli Erteleme

Prontotour üzerinden İtalya Harikası – Free Bird Havayolları özel sefer turuna kayıt yaptırdım. 02.07.2027 çıkış tarihli bu turu, 11.10.2026 Pazar günü iptal ettirdim. Tur için ödediğim toplam 23.981 TL tutarındaki peşinat ve sigorta bedelinin en geç 14 iş günü içinde tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.

Ancak üzerinden 19 iş günü, toplamda 25 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bu süre zarfında iki kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı kişilerle görüştüm. İlk görüşmede ödemelerin yoğun olduğu, ödemenin yapılacağı söylendi, sonrasında muhasebe bölümüne haber vereceklerini belirttiler, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve aynı cümlelerle oyalanıyorum.

Ödediğim 23.981 TL peşinat ve sigorta bedelinin, gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma açık ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.