to read complaints and reviews, or file yours. 
Kızım ve ben 30 Nisan tarihindeki İtalya otobüs turu için Prontotour’dan iki kişilik rezervasyon yaptırdık. Bazı sebeplerden dolayı tura katılamayacağımız için 9 Nisan’da iptal etmek zorunda kaldık. Sözleşme gereği 25 günden fazla süre kala iptal ettiğimiz için ödediğimiz ücretin yüzde altmışını geri almamız gerektiği tarafımıza bildirildi.
Bize, iadenin 14 iş günü içinde hesabımıza yatırılacağı söylendi. Ancak bugün 7 Mayıs olmasına ve üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen halen herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle ve ilgili birimlerle görüştük, her seferinde “bu hafta yatacak” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Sözleşme hükümlerine ve verilen iade taahhüdüne uyulmadığı için hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Yasal sürecin gerektirdiği ödemelerin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını, bu gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreç, tazminat davası ve ilgili kurumlara gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Prontotour’un internet sitesi üzerinden Ekim 2025’te, 20–27 Temmuz tarihleri arasındaki İspanya, Fransa, İtalya gemi turunu satın aldım. Ödemeyi 26.10.2025 tarihinde toplam 428 Euro olarak yaptım ve bu tur için pkt_526840 numaralı tur kayıt formum bulunuyor. Schengen vizem, satın aldığım gemi turun...
4 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Göktürk’te bulunan Pronto Tour Göktürk Şubesi’ndeki Çağıl Turizm acentesi üzerinden, 25 Nisan 2026 tarihinde gerçekle...
12 Şubat tarihinde Prontotour'dan iki kişilik İtalya turu satın aldım. Turun başlangıç tarihi 15 Haziran idi. Turu satın alırken Schengen vizemizin olup olmadığını ve bu tarihe yetişip yetişmeyeceğini sordum; bana 'bir sorun olmaz' yanıtı verildi. Tüm ücreti peşin ödedim. Vize işlemleri için zaman z...
Pkt-506463 rezervasyon numaralı İtalya turunu 14.08.2025 tarihinde iptal ettirdim. Aradan 14 gün geçmesine rağmen 59.524 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ödememi Yapı Kredi World kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. Prontotour müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “ödemeniz yapılacak” ...
Yorumlar