İptal Edilen Tur İçin İade Gecikmesi Ve Sözleşme İhlali

Kızım ve ben 30 Nisan tarihindeki İtalya otobüs turu için Prontotour’dan iki kişilik rezervasyon yaptırdık. Bazı sebeplerden dolayı tura katılamayacağımız için 9 Nisan’da iptal etmek zorunda kaldık. Sözleşme gereği 25 günden fazla süre kala iptal ettiğimiz için ödediğimiz ücretin yüzde altmışını geri almamız gerektiği tarafımıza bildirildi.

Bize, iadenin 14 iş günü içinde hesabımıza yatırılacağı söylendi. Ancak bugün 7 Mayıs olmasına ve üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen halen herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle ve ilgili birimlerle görüştük, her seferinde “bu hafta yatacak” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Sözleşme hükümlerine ve verilen iade taahhüdüne uyulmadığı için hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Yasal sürecin gerektirdiği ödemelerin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını, bu gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreç, tazminat davası ve ilgili kurumlara gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.