Prontotour Turunun Süresinin Kısaltılması Ve Yetersiz İade

Prontotour’dan “Görkemli Rüya Üçgeni” adlı Avrupa turunu 8 Kasım–12 Kasım tarihleri için satın aldım. Tüm izinlerimi, işlerimi ve kişisel planlarımı bu tarihlere göre ayarlamışken, tura 2 gün kala bugün WhatsApp üzerinden gelen bir mesajla turun 8–11 Kasım tarihleri arasında olacağı, yani 1 gün kısaltıldığı ve programın sıkıştırıldığı bilgisi paylaşıldı.

Bu tur için 57.362,40 TL ödeme yaptım. Ancak 1 günlük hak kaybına karşılık yalnızca 30 euro iade yapılacağı bilgisi verildi. Programdaki ciddi değişikliğe ve süre kısalmasına rağmen, itirazlarıma karşın “operasyonel değişiklik” denilerek başka bir açıklama yapılmadı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Tüm izin süreçlerimi ve planlamamı bu tura göre yaptığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım hak kaybının sadece sembolik bir tutarla geçiştirilmeden, turun kısalan süresi ve bozulan programı da dikkate alınarak mantıklı ve adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretle aldığım hizmet süresi ve içeriğinin dengelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.