İptal Edilen Tur İçin Ödeme İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Prontotour’dan 9–14 Ekim tarihleri için Phuket turu satın aldım. Turu 28.09.2026 tarihinde tek seferde 84.467,50 TL ödeyerek aldım. 5 Ekim’de turu yetersiz katılım gerekçesiyle kendilerinin iptal ettiğini, 6 Ekim’de ise iade işlemini başlatacaklarını WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirdiler. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve mesaj attım. Her seferinde sadece “Muhasebeye mail attık” cevabını aldım. Muhasebe ile doğrudan görüşmek istediğimde telefon numarası veremeyeceklerini, sadece e-posta atabildiklerini söylediler. Yetkili bir kişinin beni aramasını talep etmeme rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de somut bir adım atıldı.

Tur şirketin kendi kararıyla iptal edildiği halde, ödediğim 84.467,50 TL kredi kartı ekstremde borç olarak duruyor. Gitmediğim bir tatilin bedelini ödemek zorunda kalıyorum. En azından kredi kartı borcumu ödeyebilmem için ücretin hesabıma bir an önce iade edilmesini talep ettim, buna karşılık “Şirket politikamıza aykırı” yanıtını aldım. Bu gecikme benim açımdan doğrudan maddi kayba ve ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Bir seyahat acentesinden sadece tur hizmeti değil, aynı zamanda güven de satın alındığını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç, Prontotour’un müşterisine verdiği değeri ve sorun çözme yaklaşımını ciddi biçimde sorgulamama neden oldu. Ben herhangi bir ayrıcalık ya da lütuf istemiyorum, sadece bana ait olan 84.467,50 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve gitmediğim bir tatilin borcunu ödemek zorunda bırakılmamam için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.