Prontotour Tur Süresinin Aniden Kısaltılması Ve Yetersiz İade Teklifi

Prontotour’dan Fransa Rüyası (Görkemli Rüya Üçgeni İsviçre Fransa Almanya) turunu 4 gece 5 gün olacak şekilde 8–12 Kasım tarihleri için satın aldık. Ödemeyi 28 Ekim’de kredi kartıyla gerçekleştirdik ve tüm planımızı bu tarihlere göre yaptık. Ancak turun başlamasına yalnızca birkaç gün kala bize WhatsApp üzerinden programın tek taraflı olarak değiştirilip sürenin 3 güne indirildiği ve başlangıç tarihinin 11 Kasım’a çekildiği bildirildi.

Bu durumun nedenini sorduğumuzda operasyonel bir aksaklık olduğu söylenerek kişi başı yalnızca 30 Euro gibi son derece yetersiz bir iade teklif edildi. Bu değişikliğin bir hizmet kusuru olduğunu, turun süresinin ve günlerinin bize sorulmadan keyfi şekilde değiştirilemeyeceğini, gerekiyorsa iptal ve iade seçeneğinin sunulması gerektiğini özellikle iletmemize rağmen WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu bilgi zamanında paylaşılmadığı için otel ve uçak rezervasyonu gibi diğer planlarımızı da buna göre ayarlama imkânımız kalmadı.

Firma ile defalarca iletişime geçmemize rağmen muhatap bulamıyoruz, günlerdir ne telefonlarımıza ne de mesajlarımıza geri dönüş yapılmıyor, çoğu zaman aramalarımız açılmıyor ve telefonlar yüzümüze kapatılıyor. Özellikle S****** isimli çalışan hem WhatsApp yazışmalarında hem de telefon görüşmelerinde telefonlarımızı yüzümüze kapatarak son derece saygısız bir tutum sergilemektedir. Prontotour gibi kurumsal olduğuna inandığımız bir firmadan böyle bir hizmet kusuru ve iletişim tarzı görmek bizi hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

4 gece 5 günlük aldığımız turun süresinin kısaltılması ve tarihlerinin değiştirilmesi karşısında teklif edilen kişi başı 30 Euro’luk geri ödemenin bu mağduriyeti asla karşılamadığını düşünüyoruz. En azından anlamlı bir telafi sağlanmasını, uygun düzeyde bir geri ödeme yapılmasını veya telafi edici bir tur imkanı sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanarak süreci resmi yollarla devam ettireceğimizi, ayrıca bir daha Prontotour ile seyahat etmeyeceğimizi belirtmek isteriz.