İptal Edilen Tur İçin 41 Bin Liraya Yaklaşan Geciken İade Ve Destek Eksikliği

Pronto Tour üzerinden 7-12 Eylül tarihli, Ankara çıkışlı hızlı tren ile gidiş, uçakla dönüş olarak planlanan 2 kişilik Doğu Anadolu tur paketi satın aldım. Bu tur için kredi kartımla 4 taksit halinde toplam 41.398 TL ödeme yaptım.

4 Eylül’de 0212 373 61 00 numaralı hattan arandım ve turun yeterli katılım sağlanamadığı gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Bunun üzerine para iadesi talep ettim ve tarafıma iadenin yapılacağı söylendi.

Turun iptali sonrasında defalarca firma ile iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir aramamda doğrudan “satış sonrası destek” departmanından biriyle görüşemedim. Çağrı menüsünde yalnızca yeni rezervasyon ve mevcut rezervasyon seçenekleri bulunduğu için, görüştüğüm kişiler her seferinde sadece “adınızı alayım, ilgili departmana ileteyim, size dönüş yapsınlar” şeklinde yanıt verdi. Üç kez ismimi bırakmama rağmen ilk geri dönüş ancak 15 Eylül’de yapıldı ve bu görüşmede sadece sözleşmedeki 14 günlük yasal süre tarafıma hatırlatıldı, buna rağmen bu süre içinde de iade işlemi gerçekleştirilmedi.

Sözleşmede belirtilen 14 günlük yasal süre bugün itibarıyla tamamen dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade işlemi yansımadı. Ne iptale ilişkin yazılı bir bilgilendirme aldım ne de ödediğim ücretin iadesi gerçekleştirildi.

İptali firma tarafından yapılan ve katılım yetersizliği gerekçesiyle tamamen kendi tasarrufları olan bu tur için ödediğim 41.398 TL’nin, gecikmeksizin ve tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.