Son Anda İptal Edilen Tur Ve Geciken İade

Pronto Tour’un 10–15 Ağustos tarihli Doğu Anadolu Turu’na kredi kartı ile 47.398 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Tura bir gün kala, dün, WhatsApp üzerinden tarafımıza turumuzun yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi verildi. Alternatif olarak önerdikleri turlara daha önce katılmış olduğumuz için bu seçenekleri kabul etmeyip iptal ve ücret iadesi talep ettik.

WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere, dün akşam iptal işlemini gerçekleştirdiklerini ve ücret iadesini yapacaklarını belirttiler. Aciliyetimizi özellikle ifade ederek ödemenin hemen yapılması gerektiğini söyledik, onlar da sabah yatıracaklarını ilettiler. Sabah tekrar ulaştığımızda ise bu kez gün içinde yatırılacağını söyleyip süreci uzattılar. Ödeme ve muhasebe birimiyle görüşme taleplerimize rağmen, net bir dönüş yapılmadan sürekli ertelenen bir iade süreciyle karşı karşıya bırakıldık.

Turun son anda iptal edilmesi, sonrasında da para iadesinin net bir tarih verilmeden, her seferinde “gün içinde” denilerek ertelenmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk ve planlarımız altüst oldu. Ödememin hiçbir ek kesinti yapılmadan derhal kartıma iade edilmesini ve WhatsApp yazışmalarında da açıkça görülen bu iletişim ve süreç yönetimi sorunları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.