to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Katılımcıların 1360 Euro İadesi Gecikiyor
Pronto Tour üzerinden 10 kişi olarak 9 Mayıs – 16 Mayıs tarihleri için “Vizesiz 7 Gece 8 Gün Büyük Balkan Turu” nu satın aldık. Ancak katılımcılardan G**** E****’in rahatsızlanması sebebiyle, kendisi ve eşi K**** E**** olmak üzere toplam 2 kişinin tura katılamayacağı kesinleşti ve bu iki kişinin turu 30 Nisan 2026 tarihinde iptal edildi. İptali yapılan iki kişi için toplam 1360 Euro ödeme yapılmıştı.
İptal işleminden bu tarihe kadar geçen sürede tur ücretinin iadesi yapılmadı, sorumluluk HDI Sigorta’ya bırakıldı. Ancak ödemeyi alan taraf Pronto Tour olduğu için iade sürecinin de Pronto Tour tarafından takip edilmesi ve sonuçlandırılması gerektiğini düşünüyoruz. Tarafımıza net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan, süreç sigorta şirketine yönlendirilerek uzatılmaktadır.
İptali yapılan iki kişi için ödenen toplam 1360 Euro’nun, kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini ve sigorta gerekçesiyle sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyoruz.
Gelişme
Pronto Tour’dan 9 Mayıs çıkışlı, İstanbul kalkışlı vizesiz Baştanbaşa Balkan turunu 7 gece 8 gün olacak şekilde toplam 8 kişi olarak satın aldık. Ancak katılımcılardan Gülen Engin Hanım’ın rahatsızlanması sebebiyle eşi Kenan Bey’le birlikte turlarının iptali gerçekleştirildi.
Tur iptaline rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ iptal ücreti tarafımıza ödenmedi ve herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı. Rezervasyona ve işleme dair Pronto Tour’a ait belgeler elimde mevcuttur.
Ödenen toplam 1.360 Euro tutarındaki ücretin, iptal koşullarına uygun şekilde en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Saygılarımızla Prontotour
