Tur Kapsamı Değiştirildi Ve Ek Ücret Talep Edildi, İade Süreci Gecikiyor

Prontotour’un internet sitesi üzerinden 9 Mart 2026 tarihinde, 16–23 Temmuz tarihleri için altı ülke ve 25 şehri kapsayan Balkan Turu satın aldım. Ödemeyi kişi başı 699 Euro tur ücreti ve 25 Euro seyahat sağlık sigortası bedeli olacak şekilde kredi kartıyla gerçekleştirdim. İşleme ait dosya kodum PKT_546570’dir. Birkaç gün önce yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği, istersem başka bir tarihe geçebileceğim tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine, önerilen tarihler arasından mevcut tarihe en yakın olması sebebiyle 19–26 Temmuz tarihli tura geçmeyi kabul ettim. Ancak sonrasında yaptığım incelemede bu yeni turun, ilk satın aldığım turla aynı kapsamda olmadığını fark ettim. İlk turda 25 şehir gezileceği açıkça belirtilmişken, yeni tur programında yalnızca 13 şehrin yer aldığını, ayrıca ilk turda dört ve beş yıldızlı otellerde konaklama görünmesine rağmen yeni turda yalnızca dört yıldızlı otellerde konaklama olacağının yazdığını gördüm.

Bu farkları fark eder etmez durumu iletmek ve netleştirmek için günlerce müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Hatta yeni rezervasyon oluşturma hattı üzerinden bile bağlanmayı denedim. Nihayet bana geri dönüş yapıldığında, artık fiyatların güncel olmadığı, ilk satın aldığım turla aynı kapsamda bir tura ancak kişi başı 50 Euro ilave ödeme yapmam durumunda geçebileceğim söylendi. Kapsamı daraltılmış bir tura yönlendirilmem ve aynı kapsam için ek ücret talep edilmesi üzerine turu iptal etme kararı aldım.

İptal talebim sonrasında bugün yaptığım görüşmede, tur bedelinin kredi kartıma iade edileceği bildirildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen henüz kartıma herhangi bir iade yansımadı ve tekrar firmaya da ulaşamıyorum. Ayrıca kişi başı ödediğimiz 25 Euro seyahat sağlık sigortası bedeli de bu süreçte fiilen kullanılamadığı için boşa gitmiş durumda.

Tur kapsamının sessizce ve aleyhime olacak şekilde değiştirilmesi, günlerce sağlıklı bir muhatap bulamadan iletişimde yaşadığım güçlükler ve iade sürecindeki belirsizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemiş olduğum tur ücretinin tamamının ve tahsil edilen seyahat sağlık sigortası bedelinin, herhangi bir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeden kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.