Vize Randevu Yoğunluğu İhmal Edildiği İçin Tur İptali Ve İade Talebi

Pronto Tour’dan 31 Mart tarihinde Orta Avrupa turu satın aldım, turun başlangıç tarihi 28 Haziran olarak planlanmıştı. Satın alma aşamasında vize süreciyle ilgili olarak Schengen vize randevularında ciddi yoğunluk olduğu bilinmesine rağmen, süreç sanki sorunsuz ilerleyecekmiş gibi aktarıldı, riskler ve olası sorunlar açık ve gerçekçi şekilde anlatılmadı.

Seyahat tarihim yaklaşmasına rağmen vize randevusu bulunamadı. Firma ile görüştüğümde vize randevusunu alamadıklarını söylediler; ancak bu konuda alternatif bir çözüm, farklı bir yönlendirme ya da gerçekten işe yarar bir destek sunulmadı. Yeterli bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadığı için tüm seyahat planımı iptal etmek zorunda kaldım.

Bu tur için toplam 34.913 TL ödeme yaptım, ancak şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı. Hem maddi hem manevi açıdan mağdur durumdayım. Özellikle vizeye tabi yurt dışı turlarında müşterilere satış aşamasında daha şeffaf bilgi verilmesi, randevu yoğunlukları ve risklerin açıkça anlatılması ve buna göre sürecin yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ödemiş olduğum 34.913 TL tutarın kesintisiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve vize süreçlerinin, müşteri bilgilendirmesinin daha şeffaf ve gerçekçi hâle getirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.