Pronto Tour Ve Hdi Sigorta Ödemeyi Birbirine Atıyor Mağduriyetim Sürüyor

Pronto Tour’dan 17.01.2025 tarihinde 4 taksit halinde 63.272 TL ödeme yaparak, iki kişilik 15-20 Temmuz Balkanlar Turu satın aldım. Ancak birinci derece yakınımızın geçirdiği trafik kazası nedeniyle 24.06.2025 tarihinde turun iptalini talep etmek zorunda kaldık. İptal sebebine ilişkin kaza tutanağı ve gerekli tüm evraklar, 26.06.2025 tarihinde eksiksiz şekilde mail yoluyla Pronto Tour’a iletildi (ekran görüntüsü ektedir). Evrakların incelenmesi ve kabulü sonucunda, 07.08.2025 tarihinde Pronto Tour tarafından %60’lik kesintiyle 36.238,25 TL tarafıma IBAN yoluyla ödendi. Ancak kalan tutarın Hdi Sigorta tarafından ödenmesi gerektiği belirtilmesine rağmen, bugüne kadar bu ödeme yapılmadı.

Bu süreçte hem Pronto Tour hem de Hdi Sigorta ile defalarca iletişime geçtim. İki taraf da sürekli olarak birbirlerini suçlayarak, “evrak eksik”, “cevap verilmemiş”, “poliçe iptal edilmiş” gibi bahanelerle oyaladı ve sağlıklı bir dönüş sağlamadı. Öncelikle muhatabım olan Pronto Tour’u kalan ödeme için aradığımda, evrakları eksiksiz gönderdiklerini ve bundan sonraki sürecin sigortada olduğunu söylediler. 7 Kasım, 12 Kasım ve 3 Ekim tarihlerinde Hdi Sigorta ile yaptığım görüşmelerde ise, Pronto Tour’dan onay beklediklerini, poliçenin yanlışlıkla iptal edildiğini ve seyahat birimiyle iletişime geçip dönüş yapmam gerektiğini ilettiler. 12 ve 13 Kasım tarihlerinde Pronto Tour’u tekrar aradığımda ise, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefona çıkan kişiler yalnızca oyalayıcı ve baştan savma cevaplar vererek süreci uzattılar.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Pronto Tour ve Hdi Sigorta’nın kalan ödemenin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi için acilen çözüm üretmesini talep ediyorum.