Ekstra Tur Ücretinin Sözleşmeye Aykırı Alınması Ve Otel Kalitesindeki Hayal Kırıklığı

Pronto Tour üzerinden 13 Haziran çıkışlı Büyük Balkan Turu’na eşimle birlikte katıldık. Turu satın alırken ekstra turların ücrete dahil olduğu özellikle belirtilmişti ve bunu içeren bir sözleşme dosyası da tarafımıza verildi. Ödemeyi peşin ve Euro olarak gerçekleştirdik.

Tura başladıktan sonra ise ekstra turlar için kişi başı 75 Euro daha ödeme yapmamız gerektiği söylendi ve bu ödemenin mecburi olduğu ifade edildi. Oysa biz, satış aşamasında bu turların fiyata dahil olduğu bilgisini almış ve buna göre turu satın almıştık. Orada mağdur olmamak için mecburen bu ödemeyi yaptık.

Tur dönüşünde WhatsApp üzerinden Pronto Tour ile iletişime geçerek durumu anlattım ve elimizdeki sözleşmede ekstra turların dahil olduğunu belirttim. Ancak tarafıma sadece “yanlış anlamışsınız, bu parayı ödemelisiniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ayrıca bir haftalık tur süresince konakladığımız otellerden sadece iki tanesinden memnun kaldık, diğer oteller hem çok pis hem de yemekleri son derece kötüydü. Tur satın alırken anlatılan kaliteyle karşılaştığımız otel şartları arasında ciddi fark vardı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ekstra turlar için alınan kişi başı 75 Euro tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.