Yumuşatıcı Gözünden Su Gelmemesi Ve Basınç 0 İddiası İle Değişim Talebi Reddedildi

Profilo markasına yıllardır güvenen ve evindeki tüm beyaz eşyalarını Profilo’dan alan sadık bir tüketiciyim. Son olarak CGK252Z1TR kodlu çamaşır makinesini satın aldım ve cihazın 14.08.2026 tarihinde iki katlı evimin üst katına kurulumu yapıldı. Kurulumdan hemen sonra makinenin yumuşatıcıyı almadığını fark ettim.

15.08.2026 tarihinde 444 77 66'yı arayarak kayıt açtırdım. 17.08.2026'da gelen servis, makineyi çalıştırdığında; ön yıkama ve normal yıkama gözüne su geldiğini, yıkamanın sorunsuz yapıldığını ancak yumuşatıcı gözüne hiç su gelmediğini bizzat görüp videoya kaydetti. Ardından basınç ölçümü yaparak basıncın “0” olduğunu ve sorunun bundan kaynaklandığını belirttiler. Sıfır makineyi atölyeye götürüp işlem yapmak istediler ancak birkaç günlük sıfır bir ürünün sökülüp tamir görmesini kabul etmedim. Cihazın yumuşatıcı gözüne su almaması sebebiyle ayıplı ürün olduğunu belirterek değişim talep ettim.

18 Ağustos’ta müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, sırf bu “basınç 0” raporuna dayanılarak değişim talebimin reddedildiği söylendi. Kendilerine şu fiziksel gerçekleri ısrarla ifade ettim: Aynı musluktan yıllarca sorunsuz çalışan önceki makinem de Profilo markaydı. Şu an aynı evde ve aynı hat üzerinde Profilo bulaşık makinem sorunsuz çalışmaktadır. Evdeki kombimiz su eksilttiğinde 1,4 bar basınçta sabit tutuyoruz ve üst kattaki banyoda sıcak suyu hiçbir sorun yaşamadan kullanabiliyoruz. Eğer servisin iddia ettiği gibi evde basınç 0 olsaydı, kombiden sıcak su dahi alabilmemiz veya diğer cihazları çalıştırabilmemiz fizik kuralları gereği imkansız olurdu.

Açık fiziki gerçekler göz ardı edilmiş, sadece “0 basınç” bahanesiyle haklı itirazlarım dinlenmemiştir. Yeni aldığım bu cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mevcut cihazın onarım görmeden doğrudan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.