Yeni Çamaşır Makinemde Tekrarlayan Arızalar Ve Onaysız Parça Değişikliği

Profilo marka CGA252Z0TR model çamaşır makinesini 12.02.2024 tarihinde sıfır olarak satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başlayalı yaklaşık 6 ay olmasına rağmen iki kez servis çağırmak zorunda kaldım. Makine sıkma ve boşaltma işlemlerini düzgün yapmıyor, çalışırken yerinden oynayacak kadar zıplıyor ve durulmayacak derecede rahatsız edici, anormal bir ses çıkarıyor.

İlk servis çağrımda bana sadece hortumun çıkık olduğu söylendi ve bu şekilde işlem yapıldı, fakat bu müdahaleden sonra da sorun aynen devam etti. Bunun üzerine tekrar servis talep ettim ve bu kez güç kartının arızalı olduğu belirtildi. Hem Sivas Merkez’deki servise hem de müşteri hizmetlerine, güç kartının değiştirilmesini istemediğimi, makinenin komple değişmesini talep ettiğimi özellikle ve defalarca ifade ettim.

Müşteri hizmetleri bana en kısa sürede dönüş yapılacağını söylemesine rağmen kimse aramadı. Tekrar ben aradığımda, güç kartı değişimine benim onayım alınmadan karar verildiğini ve işlem için onay verildiğini öğrendim. Süreci her seferinde ben arayıp takip etmek zorunda kalıyorum, tarafıma hiçbir şekilde proaktif ve zamanında bilgilendirme yapılmıyor.

Sıfır olarak aldığım bir üründe, üstelik kullanıma başladıktan sadece 6 ay sonra bu kadar ciddi arızalar yaşamam kabul edilebilir değil. Ürünü ben bozmadım, makine ilk günden beri sorunlu çalışıyor. Sıfır aldığım bir makinede güç kartı arızası çıkıyorsa, yalnızca kart değişimi sonrası uzun vadede sorunsuz kullanabileceğime güvenemiyorum. Profilo’nun müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve açıkça onayım olmadan parça değişimine karar verilmesini doğru bulmuyorum.

Sivas Merkez’de servis tarafından incelenen çamaşır makinemin en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini, süreçle ilgili her adımda tarafıma açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.