Yan Profil Boya Atması Sürekli Tekrar Ediyor, Değişim İstiyorum

Profilo marka çamaşır makinemin yan profil kısmında boya atması sorunu yaşıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra, 2024 yılında bu problemi fark ettim. Makinenin yan tarafındaki boyalarda dökülmeler oluştu ve zamanla görüntü olarak da rahatsız edici bir hale geldi.

Durumu fark eder etmez servisi aradık, ekip gelip ilgili parçada değişim yaptı. Ancak parça değişimi yapılmasına rağmen yaklaşık 5 ay sonra aynı sorun tekrar etti ve yine yan profilde boya atmaları oluştu. Yani yapılan işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı.

Bu sorunun tekrarlaması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık parça değişimiyle geçici çözümler değil, çamaşır makinemin ürün değişimini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Kayseri Kocasinan’da aldığım Profilo çamaşır makinesinde yaşadığım sorun karşısında firmanın garanti desteğini yetersiz bulduğumu belirtmek istiyorum. Makinemde yaşanan arıza için 2024 yılı içinde yetkili servise başvurdum ancak yaşadığım problem garanti kapsamında değerlendirilmedi ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünümün arkasında durulmadı.

Servis sürecinde, sorun için parça değişiminde ısrar edildi ve parça değişimi gerçekleştirildi. Buna rağmen aynı arıza yalnızca 5 ay sonra tekrar ortaya çıktı. Aynı sorunun bu kadar kısa sürede yeniden yaşanması, ürünün kronik bir arızası olduğunu düşündürüyor. Buna karşın Profilo tarafında sorunun kalıcı olarak çözülmesi yönünde tatmin edici bir yaklaşım göremedim.

Koskoca bir markadan, ayıplı ürününün arkasında durmasını, müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini beklerdim. Sürekli parça değişimiyle oyalamak yerine, sorunun tekrarlanması da göz önüne alınarak çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Profilo cm91 çamaşır makinesini 2024 yılında aldım ve daha 1 yıl dolmadan makinenin yan profilinde ciddi boya atmaları başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Profilo yetkili servisini aradım ve toplamda 4 kez servis yönlendirildi. İlk gelişlerinde parça değişimi yapıldı ancak yaklaşık 5 ay sonra aynı sorun tekrar etti. Sonraki servis gelişlerinde ise herhangi bir çözüm sunulmadan, sorun olduğu gibi bırakıldı ve makineyle ilgili kalıcı bir işlem yapılmadı. Servis desteği tamamen yetersiz kaldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Henüz 3 yıl bile olmadan makine adeta hurda hale geldi ve bu süreçte Profilo’dan beklediğim ilgi ve desteği kesinlikle göremedim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi ve servislerin kalıcı bir çözüm üretememesi nedeniyle Profilo Genel Müdürlük tarafından çamaşır makinemin ürün değişimi ile ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum.