Ücretsiz Dönüşüm Sözü Verilen Serviste 2.700 TL Ücret Ve Fayans Kırılması

Profilo marka set üstü ankastre ocağımın montajı için 24 Eylül 2026 günü saat 15.00 civarında yetkili servisi çağırdım. Bulunduğum bölgede doğal gaz olmadığı için ocağın memelerinin doğal gazdan LPG’ye dönüştürülmesi gerekiyordu. Müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, bu dönüşümün servis tarafından ücretsiz yapılacağı özellikle belirtildi.

Ancak servis personeli eve geldiğinde, bu model ocağın dönüşümünü 2.300 TL karşılığında yapabileceklerini söylediler ve ayrıca baca bağlantı borusu için de 400 TL ücret aldılar. Sonuç olarak toplam 2.700 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Ücretsiz denilen bir işlem için bu kadar yüksek ücret talep edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Tüm bunlara ek olarak, davlumbaz montajı sırasında mutfak duvarımdaki fayanslardan birini kırdılar. Hem beklenmeyen bir servis ücretiyle karşılaştım hem de mutfağımda fiziksel hasar oluştu. İşlemle ilgili servis kayıt numaram 7000400743’tür.

Profilo’nun, müşteri temsilcisinin verdiği bilginin neden uygulanmadığını açıklamasını, alınan 2.700 TL’nin gözden geçirilerek haksız olduğunu düşündüğüm kısmının iadesini ve montaj sırasında kırılan fayansın masrafının da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için servis personelinin bilgilendirilmesini ve bu tür ücretlendirmelerin baştan açık ve net şekilde müşteriye bildirilmesini istiyorum.