Gaz Kaçağı Olan Profilo Ankastre Ocak İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi

08.02.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Bazzar içindeki Ö* DTM K**** Ö* Profilo bayisinden Profilo ankastre ocak satın aldım. Ürün 10.02.2026 tarihinde teslim edildi ve yetkili servis tarafından kuruldu. 11.02.2026 tarihinde ocağın iki düğmesinde sorun olduğunu ve gaz kaçırdığını fark ettik.

Durumu hemen servis ve Profilo’ya ilettik. Servis gelip bir ocak gözünü yaptı, diğerini de tamir etmek istedi. Ancak biz ürünü sıfır ve sorunsuz olarak satın aldık, daha ilk günden gaz kaçağı tespit edilen bir ocağın tamir edilerek bize tekrar teslim edilmesini kabul etmiyoruz. Hata ve risk tamamen üründen ve süreçten kaynaklanmasına rağmen, değişim talebimiz sürekli reddediliyor ve sadece tamir seçeneği dayatılıyor.

Fatura numaram SFK202600000000050’dir. Şu ana kadar Profilo ve servisle 5–6 kez görüştük. Profilo genel müdürlük, servisin kırdığını, kendileriyle ilgisi olmadığını söyleyerek sorumluluk almıyor, bize sadece tamir seçeneğini sunuyor. Üründe yaşanan sıkıntıları teslimden hemen sonra bildirmemize rağmen, şimdi de zaman geçtiği gerekçesiyle değişim talebimizi reddedip bizi mağdur ediyorlar.

Ayrıca genel müdürlükten aradıklarında “nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde ukala ve küçümseyici bir üslupla konuşulması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Biz Profilo’dan sıfır, ayıpsız bir ürün satın aldık; ilk günden gaz kaçağı çıkan, düğmelerinde sorun olan ve servis müdahalesiyle tamire muhtaç hale gelen bu ocağı kabul etmiyoruz.

Profilo’nun ürününe ve müşterisine sahip çıkmasını, mevcut arızalı ankastre ocağın tamiri yerine yenisiyle birebir değişimini yapmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.