Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Çamaşır Makinesi Değişimi İçin Hızlı Çözüm Talebi

20.02.2026 tarihinde İskenderun Prime Mall AVM Profilo bayisinden 1 adet kurutma makinesi ve 1 adet çamaşır makinesini paket halinde, toplam 47.500 TL peşin ödeme yaparak satın aldım. Ürünü alırken teslimat tarihini sorduğumda 21.02.2026’da teslim edileceği söylendi ancak o tarihte ürünler gelmedi. Bayiyi aradığımda bu kez 23.02.2026 tarihinde teslimat yapılacağı belirtildi, fakat o gün de ürünler gelmedi ve her seferinde “yarın gelir” denilerek günlerce oyalanmaya devam ettim. Sonuç olarak ürünler, satın alma tarihinden tam 6 gün sonra, 26.02.2026’da evime ulaştı.

Teslimat sırasında çamaşır makinesinin üst kısmının kırık olduğu tespit edildi. Servis, darbe almış bu ürünün sadece üst kısmını değiştirip tekrar bana teslim edebileceklerini söyledi. Darbe almış, kusurlu bir ürünün müşteriye sunulması kabul edilebilir bir durum değil, bu nedenle ürünün iadesini ve değişimini talep ettim. Bayi ile tekrar görüştüğümde ürünün değişiminin yapılacağı ve yeni ürünün bir hafta içinde elimde olacağı belirtildi. Buna rağmen bugün 09.03.2026 olmasına karşın her gün aradığımda yine “yarın elinizde olur” denilerek hâlâ oyalandığımı görüyorum.

Profilo’yu tercih etme sebebim servis ağının güçlü olması ve müşteri memnuniyetine önem verildiğini düşünmemdi, ancak yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde yanıldığımı anladım. Hem teslimat sürecindeki gecikmeler hem de kusurlu ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini tüm bu süreç boyunca uğradığım zaman ve memnuniyet kaybı için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.