Yaklaşık 3 yıldır kullandığım Profilo 9 kg çamaşır makinem, alttan su kaçırdığı için Erzurum ili Yakutiye ilçesindeki yetkili servisi çağırdım. Gelen usta F***** Ö******, makineye baktığında hortumun çıktığını, önemli bir şey olmadığını söyledi. Daha sonra makine üzerinde biraz daha uğraşırken, makinenin içinden çat çat sesleri geldi, ardından duman çıktı ve ciddi bir yanık kokusu oluştu. Usta, bu olayın hemen ardından bana dönerek “Geçmiş olsun, senin ana kart yanmış” dedi; oysa ana kart tam o esnada, benim yanımda usta müdahale ederken yandı.
Usta daha sonra bana “Ben araya girer, sana uygun fiyata yaptırırım” şeklinde bir teklifte bulundu. Bu yaklaşım hem güven vermedi hem de sanki sorun kendi hatasından kaynaklanmış gibi görünse de, bunu fırsata çevirmek istiyormuş gibi hissettirdiği için önce kabul etmedim.
Ardından 444 77 66 Profilo müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturttum. Bana parçanın 1 hafta içinde geleceği söylendi. Ancak aradan 20 gün geçti ve bu 20 gün boyunca neredeyse her gün aramama rağmen sürekli “Yarın gelecek” denilerek oyalandım. En son bir yetkili veya idareci ile görüşmek istediğimi belirttiğimde ise sekreterlik tarafından birilerine bağlanıyormuş gibi yapılıp, somut bir muhatap verilmeden görüşme sonlandırıldı; hiçbir yetkiliyle gerçek anlamda görüşemedim.
Makinenin garantisi 3 ay önce bitmiş olsa da, bu ana kart yanması sorununun servis müdahalesi sırasında, ustanın gözümün önünde yaptığı işlem esnasında yaşanmasından dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Hem makinemi 20 gündür kullanamıyorum hem de net bir çözüm, net bir bilgi ya da sorumluluk üstlenen bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Profilo’dan, anakartın servis müdahalesi sırasında yanmış olmasının dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini, parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını ve bu süreçte beni oyalamadan, gerçekten yetkili bir kişi tarafından aranarak açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar