to read complaints and reviews, or file yours.Servis Müdahalesi Sonrası Ana Kart Yanması Ve Uzayan Çözüm Süreci
Yaklaşık 3 yıldır kullandığım Profilo 9 kg çamaşır makinem, alttan su kaçırdığı için Erzurum ili Yakutiye ilçesindeki yetkili servisi çağırdım. Gelen usta F***** Ö******, makineye baktığında hortumun çıktığını, önemli bir şey olmadığını söyledi. Daha sonra makine üzerinde biraz daha uğraşırken, makinenin içinden çat çat sesleri geldi, ardından duman çıktı ve ciddi bir yanık kokusu oluştu. Usta, bu olayın hemen ardından bana dönerek “Geçmiş olsun, senin ana kart yanmış” dedi; oysa ana kart tam o esnada, benim yanımda usta müdahale ederken yandı.
Usta daha sonra bana “Ben araya girer, sana uygun fiyata yaptırırım” şeklinde bir teklifte bulundu. Bu yaklaşım hem güven vermedi hem de sanki sorun kendi hatasından kaynaklanmış gibi görünse de, bunu fırsata çevirmek istiyormuş gibi hissettirdiği için önce kabul etmedim.
Ardından 444 77 66 Profilo müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturttum. Bana parçanın 1 hafta içinde geleceği söylendi. Ancak aradan 20 gün geçti ve bu 20 gün boyunca neredeyse her gün aramama rağmen sürekli “Yarın gelecek” denilerek oyalandım. En son bir yetkili veya idareci ile görüşmek istediğimi belirttiğimde ise sekreterlik tarafından birilerine bağlanıyormuş gibi yapılıp, somut bir muhatap verilmeden görüşme sonlandırıldı; hiçbir yetkiliyle gerçek anlamda görüşemedim.
Makinenin garantisi 3 ay önce bitmiş olsa da, bu ana kart yanması sorununun servis müdahalesi sırasında, ustanın gözümün önünde yaptığı işlem esnasında yaşanmasından dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Hem makinemi 20 gündür kullanamıyorum hem de net bir çözüm, net bir bilgi ya da sorumluluk üstlenen bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Profilo’dan, anakartın servis müdahalesi sırasında yanmış olmasının dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini, parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını ve bu süreçte beni oyalamadan, gerçekten yetkili bir kişi tarafından aranarak açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Profilo marka 9 kg çamaşır makinem yaklaşık 1 ay önce alt kısımdan su kaçırdığı için yetkili servise başvurdum. Mart ortalarına doğru gelen servis elemanı Furkan Özdemir, önce hortumun çıktığını, bir masrafım olmadığını söyledi. Sonrasında makine üzerinde uğraşırken makineden çat çat sesler gelmeye başladı ve aşırı bir yanık kokusu oluştu. Ardından bana anakartın yandığını söyledi, ancak bu yanmanın kendi müdahalesi sırasında gerçekleşti.
Servis elemanı, anakartı değiştirmek istersem fiyatta indirim yaptırabileceğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Müşteri hizmetleri adeta benimle pazarlık yapar gibi konuşarak ana kart değişimi için 6 bin lira tutarında bir bedel olacağını iletti, mağduriyetim devam ettiği için kabul etmek zorunda kaldım. Yaklaşık 20 gün sonra parça geldi, bu kez başka bir servis elemanı anakartı taktı ancak makine yine çalışmadı ve bu kez göstergenin de yandığını söyledi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir parça göndereceklerini belirttiler. Yaklaşık 15 gün sonra bu kez gösterge paneli geldi, usta taktı fakat makine yine çalışmadı. Bu sefer de daha önce getirilen anakartın bozuk olduğunu söyledi. Toplamda yaklaşık 35 gündür çamaşır makinesiz, mağdur bir şekilde bekliyorum, hem zaman kaybı yaşadım hem de defalarca servis beklemek zorunda kaldım.
Profilo gibi kurumsal bir markadan beklediğim ilgi ve çözümü göremediğim için artık bu durumu mahkemeye taşımayı bile düşünür hale geldim. Tüm bu yaşanan süreç sonucunda, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, mevcut arızalı makinemin yeni bir çamaşır makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
