Servis Ekibi İzinsiz Evimize Girdi Ve Garanti Dışı Ücret Talep Etti

Profilo 50PA515ESG model televizyonumu satın aldıktan yaklaşık 4 ay sonra ekran tamamen gitti ve cihazdan sadece ses gelmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servis talebi oluşturdum ve 10 Ağustos’ta Mersin Profilo yetkili servisi Özduru Elektronik adresime geldi.

Evimiz müstakil ve o sırada evde sadece engelli, yatalak ve kendini ifade edemeyen babam varken, servis ekibi bahçe kapısını Elle açıp izinsiz şekilde evimin içine girmiş. Gelmeden önce beni aramışlar ancak işte olduğum için telefonu göremedim. Daha sonra aramalarını fark edip geri dönüş yaptığımda, bana evin içinde olduklarını ve televizyonda su teması bulunduğunu söylediler. Bunun üzerine annemi arayarak acil şekilde eve gitmesini istedim. Annem eve geldiğinde ona da aynı şekilde su teması olduğunu söylemişler ancak yine de televizyonu alıp servise götürmüşler.

11 Ağustos’ta, yani televizyonu aldıktan sonraki gün bana video göndererek cihazda sıvı teması olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını ve 850 TL servis ücreti talep ettiklerini ilettiler. Ben de talep edilen 850 TL’yi IBAN’a havale/EFT yoluyla ödedim ve ardından televizyonumu geri getirip teslim ettiler. Evimde çocuk yok, televizyonun bulunduğu ortamda da sıvı dökülmesini gerektirecek herhangi bir durum yaşanmadı, bu nedenle söz konusu sıvının servis ekibi tarafından dökülmüş olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum. Tüm bu süreçte bana herhangi bir servis fişi, iş emri ya da belge de verilmedi.

Hem televizyonumun 4 ay gibi kısa bir sürede arızalanması, hem evime izinsiz girilmesi, hem de sıvı teması denilerek garanti kapsamı dışında bırakılıp 850 TL ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Profilo TV müşteri hizmetlerinden, televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim 850 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca evime izinsiz giriş yapan servis ekibi ve tüm süreçteki tutum hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.