Yemeksepeti Nakit Ödemeli Siparişte Çoklu Kurye Karmaşası Ve İptal Sorunu

19 Ağustos günü saat 19:00–20:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Esenyurt bölgesindeki bir BİM marketten nakit ödemeli market siparişi verdim. Verdiğim sipariş üç farklı kuryeye bölündü. İlk kurye kapıya geldiğinde, ödeme yöntemimin nakit olduğunu görüp bütün ödemenin kendisine yapılması gerektiğini, parayı ilk gelen kuryenin aldığını söylediği için ben de toplam tutarın tamamını kendisine teslim ettim.

Daha sonra ikinci kurye geldiğinde, ödemeyi beklediğini, durumdan haberi olmadığını söyledi. Ben de kendisine ilk kuryenin, nakit ödemenin tamamını alması gerektiğini söylediğini anlattım. O da bu duruma şaşırdı ve sistemin böyle işlediğinden haberi olmadığını belirtti, ardından üçüncü kuryenin de geleceğini söyleyip gitti.

Üçüncü kuryeyi beklerken saat 20:40 civarında Yemeksepeti/BİM uygulamasında #nlc5-2iu3 numaralı siparişimin “teslimat sorunu nedeniyle iptal edildiği” ve “eğer ödeme yaptıysam iadesinin gerçekleştirileceği” şeklinde bir bilgilendirme gördüm ve benzer içerikli bir SMS aldım. Ben siparişimi nakit olarak ödedim, gelen ürünleri açıp yerleştirdim, bu nedenle iade gibi bir durum zaten söz konusu olamaz. Üstelik üçüncü kurye hiç gelmedi ve o kuryede olan ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Saat 21:39 itibarıyla ne Yemeksepeti’nden ne de BİM tarafından arayan, durumu açıklayan ya da çözüm sunan kimse olmadı. Uygulama içinde ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti numarası veya canlı destek hattı bulamıyorum, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Nakit ödeme yaptığım siparişim hem eksik ürünlerle sonuçlandı hem de sistemde iptal/iade sürecine alınmış görünüyor.

Eksik gelen üçüncü kurye ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, nakit ödemenin hatalı işlenmesi nedeniyle herhangi bir haksız iade, kesinti veya mağduriyet oluşmamasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin özellikle çoklu kurye ve nakit ödeme süreçlerini, müşteri hizmetlerine erişimi kolaylaştıracak şekilde yeniden düzenlemesini istiyorum. Aksi halde bir daha kesinlikle Yemeksepeti uygulamasını ne önereceğim ne de kullanacağım.