Profilo'nun Randevu İhlali Ve Yetkisiz Değişikliği Gaz Açımın Kaçırılmasına Sebep Oluyor

Islahiye’den Gaziantep Şehitkamil’e taşındım ve yeni taşındığım ev için Profilo’dan ocak ve fırın montajı randevusu aldım. 16.05.2026 tarihinde saat 08.27’de 15.00–17.00 aralığına montaj randevum onaylandı. Aynı gün için değil, özellikle bugün için, yani gaz açım randevumun olduğu güne hazırlık olması amacıyla bu montajı bekliyordum. Buna rağmen belirtilen saat aralığında gelen olmadı. Tekrar aradığımda bu kez 17.00–19.00 saatleri arasında gelecekleri söylendi, fakat yine kimse gelmedi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda randevunun benim iznim ve onayım olmadan 18.05.2026 saat 17.00–19.00 aralığına taşındığını öğrendim. Bugün 09.00–11.00 aralığında kesinleşmiş gaz açım randevum var ve Profilo montajı zamanında yapılmadığı için büyük ihtimalle ret alacağım. Yarın resmi tatil olduğu için, Profilo bugün bile gelse gaz açımım en az 2 gün ertelenecek ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Profilo müşteri hizmetlerini en az 8 defa aradım, her defasında not alındığı, konunun iletildiği ve ekiplerin bana dönüş yapacağı söylendi, ancak ne gelen oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Onayladığım ilk randevuya uyulmaması ve bilgim dışında yeni randevu oluşturulması kabul edilebilir bir durum değildir.

Profilo’dan, bugün için acil şekilde 09.00–10.00 aralığında ocak ve fırın montajının yapılarak tam bugün olan gaz açım randevumu kaçırmayacağım şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu aksaklık sebebiyle sürecimin önceliklendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.