Profilo Yetkili Servisinin Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Güven Sarsıntısı

Profilo marka Cga242X1 model çamaşır makinemiz 9 Haziran’da çalışır durumdayken yaklaşık 20 dakika sonra evin şalterini attırdı. Bu olaydan sonra güvenlik açısından makineyi tekrar çalıştırmadık.

Balıkesir Altıeylül’deki adresimize gelen yetkili servis, ilk incelemede ana kartın arızalı olduğunu, amortisörlerin de değişmesi gerektiğini söyleyerek neredeyse her parçaya sorun varmış gibi davranıp bizden yaklaşık 13.000 TL masraf çıkardı ve bu tamirden sonra da tekrar arıza verebileceğini belirtti. Bu görüşmeden önce 900 TL servis ücretini de ödemiştik. Bu söylemler üzerine, yüksek maliyet ve yine arıza riski nedeniyle, mecbur kalarak yeni bir çamaşır makinesi aldık ve bugün yeni makinenin kurulumu yapıldı.

Ancak daha sonra servis tarafından tekrar arandık ve bu kez sadece ana kartın arızalı olduğu, amortisör vb. Parçaların değişmesine gerek olmadığı, “indirim yaptık” denilerek eski makinemizi 7.000 TL’ye tamir edebilecekleri söylendi. İlk başta 13.000 TL gibi çok yüksek bir rakam söylenip, “tekrar arıza da verebilir” denilerek bizi yeni makine almaya yönlendirip, ardından fikrimizi değiştiremeyeceğimiz bir noktada fiyatın ciddi şekilde düşürülmesini hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum. Makinemizin garantisi bitmiş olsa da bu yaklaşımın doğru ve güven verici olmadığını düşünüyorum.

Profilo’dan, eski makinem için talep edilen tamir bedelinin makul seviyeye çekilmesini, süreçte ödediğimiz servis ücretinin iadesini veya yaşadığımız bu mağduriyetin başka bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Hem yanlış yönlendirildiğimizi hem de sonradan yapılan bu fiyat değişikliğiyle güvenimizin sarsıldığını belirtmek istiyorum.