Diyarbakır Kayapınar'da Kurutma Makinesi Çalışmıyor Ve Servis İhmali

Eşimle birlikte yeni evimiz için tüm beyaz eşya ve cihazlarımızı Profilo’dan aldık. 08.05.2026 tarihinde teslimat ve kurulum yapıldı ancak kurutma makinesi km9611CTR modeli, ilk günden beri kıyafetleri ve havluları kesinlikle kurutmuyor, sabah dokuzdan akşam yedisine kadar çalışmasına rağmen ürünler ıslak kalıyor.

Bu süreçte defalarca Profilo müşteri hizmetlerini aradık. Servis talep ettik, gelen servis ise makineyi çalıştırma zahmetine bile girmeden, vakitleri olmadığını söyleyip sadece sözde kontrol yaptı ve “Siz çalıştırın, düzelmezse çağrı merkezini arayıp değişim talep edin” diyerek gitti. Makine tabii ki yine kurutmadı ve biz günlerce çağrı merkezine bağlanmaya çalışıp, müşteri temsilcilerinin oyalamalarıyla uğraşmak zorunda kaldık.

En sonunda temsilcilerden biri şikayetimizi genel müdürlüğe iletti. Ardından H**** Bey isimli biri arayarak her şeyle ilgileneceğini, servisle görüştüklerini, Perşembe günü için randevu oluşturduklarını, saat 11.00–13.00 arası servisin bizi arayacağını ve tüm süreci kendisinin takip edeceğini söyledi. Ancak belirtilen gün ve saatte ne arayan oldu ne soran, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Biz tekrar defalarca çağrı merkezine bağlanıp genel müdürlüğe aktarılmayı talep ettiğimizde, bir müşteri temsilcisi randevunun iptal edildiğini, bir diğeri servisin gelmiş olduğunu söyleyerek birbiriyle çelişen, alakasız bilgiler verdi. Sonunda tesadüfen genel müdürlüğe aktarıldık, bu kez de N**** Hanım ile görüştük. Kendisi 3270117 numaralı şikayet kaydımızın içeriğine bakmadan, tamamen ezbere konuştu, bizi dinlemedi ve anlamaya çalışmadı. Defalarca kayda bakmasını rica etmemize rağmen, hiçbir şekilde empati kurmadan standart cümlelerle konuşmaya devam etti. Görüşmenin sonunda da, yaptığımız görüşmeden memnun değilsek tekrar aranabileceğimizi söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bu yaklaşım, Profilo gibi bir markanın genel müdürlük çalışanı tarafından sergilenince daha da hayal kırıklığı yaşadık.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Diyarbakır Kayapınar’daki evimizde kurulan Profilo km9611CTR kurutma makinesinin ilk günden beri görevini yerine getirmemesi ve servis tarafından “üründe sorun yok” denilmesine rağmen hâlâ kıyafetleri kurutmaması nedeniyle, arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, çağrı merkezi ve genel müdürlük tarafında görev yapan çalışanların daha donanımlı, tecrübeli, ürün bilgisi yüksek ve empati kurabilen kişilerden seçilmesini, müşteri şikayetlerinin gerçekten dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini istiyoruz.